永丰农商银行 优化适老金融服务

近年来，江西永丰农商银行聚焦日益多元化的养老金融需求，以关爱老年人群为出发点，不断优化服务流程，创新服务方式，提升金融服务的可得性和便利性，为老年人提供更加贴心、温暖的金融服务体验。

结合老年客户的特殊需求，该行在营业网点配置了老花镜、血压仪等便民物品，开设养老金领取专属服务窗口，减少老年人的排队等候时间。同时，针对老年客户“找不到”“看不懂”“听不清”等操作难点，该行安排大堂经理进行“一对一”指导服务，耐心解答老年人的相关疑问。

针对行动不便、无法亲临网点办理业务的老年客户，该行坚持“以客户为中心”，以辖内各营业网点为单位，组建了25支志愿服务队，定期到社区、村组走访，及时发现不能前往网点办理业务的特殊群体，利用移动终端设备上门为其进行账户挂失、社保卡激活等业务服务。

针对近年来专门以老年人为作案对象的非法集资、电信网络诈骗活动，该行将宣传教育与推动“适老化”金融服务相结合，开展了“金融知识进乡村”“防范非法集资宣传月”等宣传活动，通过悬挂横幅、发放宣传折页等方式，向老年客户揭示非法集资的主要手法和防诈骗技巧，提升老年人的金融素养和金融风险防范意识，保护好自己的“钱袋子”。