责任与挑战

基层网点在银行中扮演着重要的角色，它们是银行服务客户的前沿阵地，是风险管理和客户关系管理的基础，对于提高银行整体业务发展和市场竞争力具有重要作用。所以，抓好基层网点建设才能促进银行业健康、快速和持续发展。

2022年11月，我有幸来到基层网点任负责人。还记得首日履新，行领导到网点宣布任命通知，我怀着无比激动与忐忑的心情早早来到营业网点，看着营业大厅的陈设，看着既熟悉又陌生的同事，看着络绎不绝的客户，我深知作为一名基层网点负责人的责任与压力，我将成为这个小小“金融王国”的守护者，我的肩膀上承载着保障资金、提升服务质量、促进业务发展的多重重任。

作为基层网点负责人要定期与当地政府主管人员、乡镇街道办、村委主要班子成员沟通联系，了解最新政策动向；定期与当地沿街商铺、个体工商户聊天，了解客户的潜在市场需求；定期与银行存、贷款重点客户沟通与联系，了解重点客户的资金形式，加强客户关系管理与维护；关注业界动态、市场趋势，利用线上服务模式，建立“支行父老乡亲”微信群，每天推送业内财经信息及银行特色产品；建立网点的微信视频号，通过推送网点小短剧、情景剧、经典视频等方式提升网点知名度和产品的营销热度；线下创新开展诸如“感恩母亲，夏日送清凉（电风扇）”“孩子手工DIY存钱罐”“行庆PARTY送蛋糕”等系列营销活动，推动网点由原来的交易核算主导型向营销服务主导型转变，进一步提升获客能力和客户黏性，增强网点竞争力。

基层网点，不像在机关部门，服务的对象不同。基层网点主要是与客户打交道，直接面对客户的需求和反馈。我深刻体会到“顾客就是上帝”的真谛，每一次微笑服务、每一次耐心解答都是与客户建立信任和忠诚度的基石；加强厅堂形象建设，门里门外干净整洁整齐划一，让客户感受到家的温馨；不断优化服务流程，有效分流客户，减少客户等待时间，提升客户满意度。良好的厅堂服务建设才能吸引更多客户，促进银行业务的增长。

团队建设有助于增强员工的归属感和凝聚力，员工之间社交互动和团体归属感又对于提高工作满意度和整体生产力起到至关重要的作用。所以团队的稳定和长期发展可提升银行的整体性能、增强竞争力。在基层网点，我设立明确的绩效目标和奖惩制度、考核责任到人，利用晨会、夕会和业务培训等，定期召开团队会议，鼓励开放沟通、交流。我也时常组织员工团建活动，指导员工提升个人发展晋升空间，进一步激发员工工作的积极性。

银行业务不断更新，作为网点负责人，我更要不断地学习，并在实践中不断反思和总结，通过学制度、学文件、参加培训、参加研讨交流等方式不断提升金融业务水平。同时，我也要通过自学管理类和领导力方面知识，不断提高自己的管理能力和领导力。我相信，正是这段宝贵的网点负责人经历，更让我明白了作为一名金融工作者的重任与担当。它也将成为我人生旅途中最亮丽的风景线，激励我在未来的道路上不畏艰险、继续前行，勇攀高峰。

（作者单位：河南淇县中原村镇银行）