樟树农商银行 优化服务提升客户满意度

今年以来，江西樟树农商银行为缓解小微企业融资难、融资贵等问题，着力建立高效运行模式，优化业务流程，实行限时办结制和实时通报制，确保小微企业客户“进得来、贷得到、贷得快”；同时积极创新工作方式，由“坐商”变为“行商”，在全面了解企业生产经营情况的基础上加大营销力度，结合走访活动内容为企业制定详细的金融服务计划，“因户制宜”地开展针对性营销。

在此基础上，该行依托现有金融产品优势，积极构建“线上+线下”综合服务体系，将辖内网点打造为连接精彩社区生活的“多元生态圈”。与此同时，该行组织发动城区各网点工作人员开展外拓走访活动，主动将优质便捷的金融服务输送至千家万户，切实满足客户各类金融需求；并在走访的同时积极向商户讲解金融知识，用实际行动将普惠金融落到实处，切实提升客户满意度。

该行通过精准对接，将农户小额信用贷款以“银行+村委+村民”模式推广，在辖内持续开展送服务送信息送信贷工作，做好产业政策宣讲和绿色惠农信贷投放，把整村授信和具体产业、行业结合起来，不断推动当地普惠金融做实做优，持续打造“樟树人民自己的银行”的品牌和口碑。