优化营商环境 提高客户满意度 ——看湖北郧西楚农商村镇银行金融服务的“三大法宝”

郧西楚农商村镇银行位于湖北省十堰市郧西县县城中心位置，方圆500米内有6家其他银行的网点，6家网点的金融产品和大体的经营模式基本相同，在竞争激烈的市场环境中，该行狠抓金融服务“三大法宝”，着力提高客户满意度。

坚持不懈抓特色服务

为提升顾客的体验感，郧西楚农商村镇银行精心打造了一系列独具特色的服务。该行对客户进行分类、制定特色服务清单、签订特色服务协议、建立“银企”高层会晤机制，提升客户关系。在实际工作中，该行在长期服务企业的营销活动中，结合所提供服务的特点，企业所处的环境和客户的需求，而有目的的形成一种与众不同的服务风格。

时刻关注客户需求

为倾听客户的声音，郧西楚农商村镇银行深入挖掘客户的潜在需求，预见他们的未来需求。对此，该行采取建立完善的客户反馈机制，通过客户意见簿、监督热线、社交媒体等方式，及时收集客户的意见和建议；定期进行客户回访，了解客户经营动态和发展情况，以便更好地满足客户的需求；培养员工的客户意识，时刻关注客户的需求变化，及时调整服务策略。通过这些措施，让客户感受到该行的用心和关爱，提升客户对该行的品牌忠诚度。

从点滴小事做起

为赢得客户的信任与支持，郧西楚农商村镇银行始终从服务客户的点滴小事做起，这不仅是一种工作态度，更是一种责任和承诺。该行坚持做到热情接待每一位客户，用微笑和真诚去打动客户。当客户走进营业大厅内或接触该行的服务时，工作人员主动问候，“请”字开头，耐心倾听客户的需求，以最快的速度为客户解决问题。同时，该行定期对营业大厅的硬件设施和软件设施进行检查，确保客户办理业务方便快捷。对于客户提出的问题，该行要求工作人员及时回复，并给出合理的解决方案，用真诚和热情去打动客户，赢得客户的信任与支持。

近年来，郧西楚农商村镇银行充分发挥自身服务优势，进一步提升金融服务的可得性和便捷性，当好支农支小生力军，为助力优化营商环境贡献“楚农商力量”。