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2024年10月15星期二
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优化营商环境 提高客户满意度 ——看湖北郧西楚农商村镇银行金融服务的“三大法宝”

□ 作者 阮念敏

郧西楚农商村镇银行位于湖北省十堰市郧西县县城中心位置,方圆500米内有6家其他银行的网点,6家网点的金融产品和大体的经营模式基本相同,在竞争激烈的市场环境中,该行狠抓金融服务“三大法宝”,着力提高客户满意度。

坚持不懈抓特色服务

为提升顾客的体验感,郧西楚农商村镇银行精心打造了一系列独具特色的服务。该行对客户进行分类、制定特色服务清单、签订特色服务协议、建立“银企”高层会晤机制,提升客户关系。在实际工作中,该行在长期服务企业的营销活动中,结合所提供服务的特点,企业所处的环境和客户的需求,而有目的的形成一种与众不同的服务风格。

时刻关注客户需求

为倾听客户的声音,郧西楚农商村镇银行深入挖掘客户的潜在需求,预见他们的未来需求。对此,该行采取建立完善的客户反馈机制,通过客户意见簿、监督热线、社交媒体等方式,及时收集客户的意见和建议;定期进行客户回访,了解客户经营动态和发展情况,以便更好地满足客户的需求;培养员工的客户意识,时刻关注客户的需求变化,及时调整服务策略。通过这些措施,让客户感受到该行的用心和关爱,提升客户对该行的品牌忠诚度。

从点滴小事做起

为赢得客户的信任与支持,郧西楚农商村镇银行始终从服务客户的点滴小事做起,这不仅是一种工作态度,更是一种责任和承诺。该行坚持做到热情接待每一位客户,用微笑和真诚去打动客户。当客户走进营业大厅内或接触该行的服务时,工作人员主动问候,“请”字开头,耐心倾听客户的需求,以最快的速度为客户解决问题。同时,该行定期对营业大厅的硬件设施和软件设施进行检查,确保客户办理业务方便快捷。对于客户提出的问题,该行要求工作人员及时回复,并给出合理的解决方案,用真诚和热情去打动客户,赢得客户的信任与支持。

近年来,郧西楚农商村镇银行充分发挥自身服务优势,进一步提升金融服务的可得性和便捷性,当好支农支小生力军,为助力优化营商环境贡献“楚农商力量”。

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