昌黎县农信联社 高效推进“换卡不换号”业务

今年以来，河北昌黎县农信联社积极推广借记卡“换卡不换号”业务，不断提升客户服务体验，促进网点经营转型，持续打造优质客户服务品牌。

该联社在辖内网点现金区和非现金区建立了内外联动机制，厅堂工作人员如发现到期借记卡，及时引导客户至非现金区办理换卡业务，并协助客户做好新卡启用。同时，该联社还通过网点LED显示屏以及线上朋友圈等途径做好业务推广工作，进一步优化网点服务质效。针对制卡时效、换卡流程、预约发卡程序等问题，该联社督促全体员工及时学习掌握相关知识，在办理过程中就客户存疑的问题进行耐心、细致地解答，从而助推网点运营效能提升。

由于此次换卡工作涉及的客户大部分为老年群体，该联社还针对老年客户特点，优化服务方式，尽可能照顾和方便老年客户的换卡需求。如对于行动不便的卧床老人，通过移动展业平台，指定专人上门为其提供换卡服务；同时，对于领卡不及时的老年客户进行电话提醒，避免超期未领卡的现象发生，持续提升客户全流程服务体验。