龙南农商银行 常态化加强“沉睡账户”提示

今年以来，江西龙南农商银行积极开展“沉睡账户”提醒提示专项工作，不断提高客户的金融获得感和满意度。截至8月底，该行累计发布公告26期，电话短信提醒5.38万户客户，唤醒6128户账户。

该行通过召开专题会议，完善“沉睡账户”唤醒管理制度，优化唤醒管理模式等措施，明确各营业网点的工作责任、时间表和任务书，并定期通报各营业网点的工作进度情况，常态化加强“沉睡账户”提醒提示工作。该行强化网点柜面人员的培训，以便能及时准确解答客户关于“沉睡账户”的查询、变更等相关咨询和疑问。

该行通过营业网点、微信公众号发布公告，并通过电话外呼、手机短信等多种线上和线下方式，分批、分户进行提醒提示；制定了差异化的提醒提示策略和业务流程，结合存款种类、账户级别、账户数量等因素采取差异化的唤醒措施，协助客户妥善处理“沉睡账户”，并为办理“沉睡账户”挂失、销户等业务的客户主动减免小额账户管理费等费用。在“沉睡账户”提示提醒工作中，该行还重视消费者权益保护，严格限定客户信息知悉范围、严格管控客户信息使用流程，妥善归档留存信息的获取和使用记录，严格落实授权管理相关程序，避免在提醒提示工作中泄露消费者账户或身份信息。