浮山农商银行聚焦“银发”客户 适老服务托起幸福“夕阳红”

随着人口老龄化逐渐加剧，养老金融成为金融领域的重要课题。山西浮山农商银行持续深入贯彻落实中央金融工作会议精神，全方位、立体式提升金融服务水平，延伸养老金融服务半径，突出全生命周期理念，全力满足老年群体的金融服务需求，进一步提升老年客户对于金融服务的获得感和体验感，推动“银发经济”蓬勃发展。

浮山农商银行深耕“百姓银行”服务品牌，不断提升网点厅堂服务水平，开展专项服务活动，共同构建“驿站+养老”服务生态场景，提升“银发”客群服务质效。该行全面推动线下网点“适老化”服务设施建设，在厅堂内增设爱心座椅，配置老花镜、放大镜等助老物品，以进一步提升老年群体对于金融服务的满意度；推出“适老版”手机银行APP，简化线上业务办理操作步骤，重点突出老年人常用功能，让老年客户在业务办理过程中看得清、找得到、会操作，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”。

该行通过开展系统化培训，不断提升大堂经理、信贷人员、银行柜员服务素质，根据服务区域，不定期深入社区、敬老院、公园等老年人聚集区，积极开展“微信使用小课堂”“金融知识小讲座”等特色主题活动；同时，以该行党支部成员为核心组建了反诈宣传队，通过“警银”共建、党建共创等方式，联合浮山县公安局，深入农户家中开展反诈及金融知识宣传，结合身边的真实案例，从受害人群特点、惯用伎俩和新型诈骗手段等，帮助老年客户增强金融风险防范防范意识。

该行在不断优化窗口服务的同时，始终秉持“您需要，我都在”的服务理念，聚焦老年客户的急难愁盼问题，用心用情解决老年客户的困难事、烦心事，将“暖银行”“快银行”融入自身服务当中，组建上门服务小分队，采取排班方式，实现12小时上门服务，以老年客户金融服务需求为基础，为空巢老人送去暖心关爱，通过灵活、高效地走访问需，为老年客户提供“足不出户”的金融服务；同时，结合老年群体特殊金融需求，通过入户讲解、操作指导、情景模拟等方式，引导老年客户认识并熟悉手机支付、电子银行等新型支付工具，并聚焦电信网络诈骗、投资陷阱、权益保护等老年客户感兴趣的热点话题，免费提供咨询服务，将日常金融服务融入老年群体的生活中，打造贴心的“金融管家”。