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路桥农商银行因地制宜优化运营模式 安防改造提增效 网点转型促发展

□ 作者 戴依婷 陈永兴

近年来,浙江农商联合银行辖内路桥农商银行围绕“全面落实省行安防达标三年改造计划”目标和“因地制宜优化网点运营模式”导向,通过试点先行,将网点安防改造与网点转型有机融合,以特色化网点转型赋能高质量发展增效突围。

该行坚持“人才是第一资源”,牢固树立“大人才观”,聚焦提质培优、聚力赋能、人才保障,靠前担当、主动作为,激活助力高质量发展动能。同时,该行成立安防改造与网点转型工作领导小组,制定工作目标,强化部门条线协同,结合网点的业态特征、功能定位、运营现状等因素,兼顾前瞻性布局,确保持续、稳步、有效推进网点转型工作。

该行根据网点区域特征、客群需求,综合业务规模结构、经营规划等因素,加强网点差异化管理,先行先试、树立标杆,以“一点一策”分类搭建契合实际的转型路径;积极探索“一老一少”融合发展新路径,聚力完成主题特色网点改造,通过条件筛选,确定该行下辖南官分理处为先行试点。

据悉,该行根据网点功能定位,经领导小组及职能部室多次商讨,确定南官分理处糖果派对(儿童主题银行)为融合财商教育活动的体验式全功能儿童服务空间,致力于打造“儿童友好型”服务网点,依托“自助化、智能化、数字化”,实现“小而美、小而优、小而强”。

该行发挥网点布局在路桥十里长街景区以及幼儿园、小学、居民区周边的地理优势,充分考虑适儿化体验,采取“一米看世界”的儿童视觉高度进行活动区规划,一体化打造“糖果铺子”“益智空间”“趣玩城堡”“和合E书吧”“百晓课堂”和“模拟银行”等多功能区块,营造了银行、学校、家庭“三位一体”的综合空间,为孩子们提供学习知识、快乐成长的好去处。

该行外派6位“小小银行家讲师”进校园,开启金融知识微课堂;开展“献礼母亲节 扭扭棒花束DIY”亲子活动、萌娃游园会、“数字油画绘童年”等活动,启发和培养孩子的创造力;联合所属社区在十里长街开展“富十里印记 长街环游记”主题“打卡”活动,为家庭及儿童提供有温度的友好服务。

该行结合星级网点建设,通过安防达标与网点转型相互交融,着力重构安全管理工作新格局,实现网点轻量化运行向精准化服务的转变。根据网点类型及服务客户规模、客户交易习惯、柜面可分流业务情况等,该行按照“内减外增”原则,围绕“简单业务机具做,复杂业务集中做”目标,在保证客户服务体验的前提下,确定配备智能柜员机的数量和业务范围,以“创新模式”推进复杂业务简单化,以“机器换人”推进简单业务线上化,以“科学布局”推进客户动线更优化。

该行结合“5S”环境、客群运营、厅堂沙龙、营销成效四个维度,助力实现“服务型”厅堂向“营销型”厅堂的转变,如加强厅堂适老化改造,畅通老年人“绿色服务通道”,升级适老化硬件设施和便民服务,为客户提供资产管理、财富管理等高附加值服务。

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