放大
缩小
默认
图为吾热也提·尼牙孜在解答客户提出的问题
题记：客户们都说，你只要在她那里办过业务，就不会忘记她那春天般的微笑和麻利样，你会期望着下次还能在她那里办业务。多难得的口碑呀！“全国五一劳动奖章获得者”、新疆和静县农信联社的吾热也提·尼牙孜就获得了这样的赞誉。
现年51岁的吾热也提·尼牙孜是一名党员，自1994年进入金融系统，她便与金融服务结下了不解之缘。30多个春秋，她历任柜员、会计、出纳、网点主任等职务，不管在哪个岗位，她均以耐心、周到、热情的服务赢得了广大客户的称赞。
她给金融服务注入了一种审美的意味，有一种更高的境界，像一个努力寻找的跋涉者，不断为新疆农信探索着文明规范服务的道路。
温馨服务从记住您的名字开始
将时间回拨到2017年，吾热也提·尼牙孜当时在和静县农信联社友好路信用社担任主任，她所在的这个网点，周边经营食品、农副产品、粮油、水果及干货的商铺众多，网点每天客户量大，且多是小商小贩。吾热也提·尼牙孜能够很细心地记住常来办理业务的每一位客户的名字，一声亲切的称呼，常常让客户惊喜不已，感受到莫大的尊重。
吾热也提·尼牙孜发现，这些小商贩经常需要将手中大量的零币、残币换成整钞。虽然这件事吃力不讨好，但她不管业务多忙，每次都高高兴兴地收下客户带来的零钱。她总是说，“别人不愿做的事我不但必须做，还要做周到。”
有一个开了多年食品厂的个体工商户，攒了整整一大麻袋的零残币，问了几家银行都没能换出去。一天，吾热也提·尼牙孜到他的食品厂走访，他指着麻袋试探着问：“这兜子钱可以帮我换了吗？”吾热也提·尼牙孜二话没说欣然同意，回来后她和一位同事用了整整一周时间，才将这一麻袋残币粘补整理出来。当她把换好的28000元新钞送到那位老板手中时，老板非常感动，还将其大部分资金存到了吾热也提·尼牙孜所在的银行。
商户不仅需要将零钱残币换成整钞，还需要将整钞换零，这项工作吾热也提·尼牙孜也是来者不拒。有一位奶制品批发商的零钞需求量很大，吾热也提·尼牙孜每次都及时为其兑换，有时赶上老板业务忙不能来取，她就亲自将零钱送到批发点去。
在吾热也提·尼牙孜的影响下，她的同事也都将为商户换钱当成分内之事，并由此形成了帮助客户办理各类“小事”的传统。一传十、十传百，附近的商户都知道了有什么事来找友好路信用社，这里的工作人员从不推脱，迎接大家的永远都是一张张笑脸。
让小小厅堂洒满圣洁之光
在吾热也提·尼牙孜的各类客户中，有一类她格外上心，那就是老年客户。老人眼中的她，总是亲切又耐心，言谈间透着热乎劲儿。她嘱咐同事：“不要挑老人的理儿，我们要随时随地为老人全程服务，包括主动上门服务。”
有一天早晨，营业厅一开门就有一位老爷爷拄着拐杖走了进来，一边走一边伤心地说：“我该怎么办？我该怎么办？”吾热也提·尼牙孜见状急忙走到大爷身边，扶着他坐在沙发上，并倒了一杯热水送到大爷手上，安慰地说：“大爷您别着急，有什么事您给我说。”
这时大爷哭了起来：“昨天晚上我家进贼，将家里的现金和存折都偷走了，我没有孩子，老伴是残疾人，我该怎么办？”吾热也提·尼牙孜马上说：“大爷，您别着急，我先给您办理挂失手续。”业务一办完，她就立马热心地陪着老人去派出所报案，因报案及时，公安干警在一星期内就破了案。
事情到这里并没有完结，吾热也提·尼牙孜看到老人没有儿女，就开始经常到老人家里帮忙打扫卫生，每次还不忘带些吃的喝的，老人激动地说：“没想到家里进贼却变成了好事，让我有了一个‘女儿’！”
2024年5月的一天，一位80多岁的老爷爷来到柜台办理取款业务，柜员补登完存折后，告知老爷爷存折里没钱，老爷爷顿时急了：“不是每个季度打款吗，现在都5月底了，怎么会没钱？”
时任和静县农信联社建设路信用社主任的吾热也提·尼牙孜赶紧走上前将老人扶到沙发上，一边安抚，一边亲自帮他查找原因。最终查清楚这笔补助金是由镇政府代发，因资金未拨付到位还没发放，当她把查询结果详细地告知了老人后，老人满意地点着头。看到她胸前的党徽，老人激动地说：“你是党员，党员的服务好呀！”听着老爷爷连说了几遍，自豪和骄傲也在吾热也提·尼牙孜内心荡漾。
“全国五一劳动奖章”“全国巾帼建功标兵”“自治区级劳动模范”“新疆银行业文明规范服务金牌个人”“新疆农信系统年度先进个人”再加上各级各单位授予她的“优秀共产党员”“民族团结先进个人”“优秀妇女干部”“巾帼英雄”……翻看着她厚厚的荣誉证书，不禁感叹她能在如此平凡的岗位上获得这么多肯定。说起这些荣誉，吾热也提·尼牙孜只是淡然一笑：“劳模荣誉不是终点，我一直把它当作新的起点，我热爱我的工作，这里凝结着我的追求，体现了我的价值。”
如今，吾热也提·尼牙孜依然奋战在一线。蛇年伊始，她调至和静县农信联社东归路信用社担任大堂经理，继续用她优美的语调、优美的手势、优美的笑容服务着广大客户，让这小小厅堂洒满了圣洁之光。
她总是说，一个网点的存款会有极限，而对群众的真诚服务，则永远没有极限。
放大
缩小
默认
