昆山农商银行 “双厅”配合提升服务质量

近期，江苏昆山农商银行积极创新工作方式，依托新建的“智慧厅堂”系统，结合全行厅堂一体化建设，切实提升服务质量，力求在新的一年实现业务发展的新跨越。

据悉，“智慧厅堂”系统利用强大的互联互通功能，实现了客户服务、业务办理、营销线索和运营管理的全面智能化升级。客户走进厅堂，工作人员通过智能叫号系统可以立刻识别到关键客户信息，进行有效分流和精准营销，并可用手持PAD推送信息至客户经理进行实时转介。

在厅堂一体化建设中，该行整合了网点柜台和厅堂服务的资源，打破了网点各条线工作人员的界限，在必要时刻可以灵活调整开柜数量和厅堂服务人员数量。这种厅堂柜内柜外融合的服务模式，不仅提升了客户体验，也有效分流了厅堂业务压力，使厅堂工作人员能够将更多的精力投入到精准分流和客户营销中。