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默认民生无小事，枝叶总关情。近年来，四川达州农商银行认真贯彻落实中央金融工作会议精神，坚持以人民为中心的价值取向，深入践行金融工作的政治性和人民性，以不断满足人民日益增长的优质金融服务需求为出发点和落脚点，有效解决人民群众急难愁盼问题，交出了一份又一份有厚度、有力度、有温度的民生“答卷”。
小事暖民心
“请问您要办理什么业务？”近期，达州农商银行金石分理处迎来了一位特别的客户。面对保安的询问，该男子笑呵呵地抬手示意：“我是来送锦旗的！”随后，他为该分理处工作人员讲述了锦旗背后的一段动人故事。
原来，就在前几天，金石分理处工作人员小郭在营业厅内发现客户遗落的重要财物，深知客户此时必定万分焦急，本着“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，小郭迅速调取当日监控，发现客户仅在营业大厅短暂停留，并未留下明显线索。随后，小郭通过多种方式辨识客户，历经波折大致确定为柳潭社区的郑先生，经过多方沟通成功与郑先生取得联系，郑先生准确无误说出了遗失物品后，小郭第一时间将财物完璧归赵。郑先生感动地表示：“本以为丢失的财物找不回来了，没想到达州农商银行的员工不仅主动联系了我，还反复确认信息确保安全，这样的责任心和诚信服务，让我真切感受到了老百姓的银行就在身边！”
此次锦旗赠送不仅是客户对农商银行服务的认可，更彰显了达州农商银行扎根基层、服务“三农”的初心与使命。近年来，该行不仅注重员工的业务技能提升，还十分重视培养员工的职业道德和服务意识，确保员工能以专业的态度和热情的服务，为客户带来更加优质的金融服务体验。
急事解民愁
近期，一位客户急匆匆地冲进达州农商银行东城支行营业厅，紧紧握住该支行大堂经理的手，焦急而激动地说道：“我家属因突发疾病住院，现急需取款支付医药费，但我把社保卡密码记错了，导致她的社保卡被锁定了，现在应该怎么办？”
按照银行相关制度要求，密码挂失重置必须由本人亲自办理。考虑到客户的特殊情况，达州农商银行东城支行负责人一边安抚客户，一边快速准备好相关资料，立即带着一名客户经理前往医院为客户提供上门服务。
在病房内，达州农商银行东城支行工作人员严谨而细致地遵循着业务流程，认真核实客户身份信息及与代理人关系，耐心指导客户完成密码重置授权委托相关手续。仅用半个小时时间，客户就顺利办理完成了密码重置业务，保证了医疗费用的正常支付。事后，客户家属满怀感激地说道：“太感谢你们了，达州农商银行真是效率高、服务好！”
这只是该行为特殊群体提供金融服务的一个缩影。近年来，达州农商银行不断创新服务模式，从设立自助服务区，到推广线上银行业务，再到提供上门服务，每一项举措都体现了银行对客户的深切关怀和自身高度的责任感。正是这些点点滴滴的积累，让达州农商银行在广大客户心中树立了良好的品牌形象，赢得了广泛赞誉。
难事纾民困
农业是立国之本，粮食是民生之基。达州农商银行全面贯彻落实2025年中央一号文件精神，把金融支持春耕备耕作为服务“三农”的重要抓手，全力保障春耕生产期间的信贷资金供给。
在宣汉县天生镇新芽村的千亩油菜示范基地，成片的油菜将农田装饰成了一幅金色油画。种植大户向大哥正带领工人们在田间忙碌着。他笑着对来访的达州农商银行宣汉支行工作人员说道：“你们银行上一次的‘一村一座谈’信贷政策宣讲会帮了我的大忙，工作人员通过线上授信成功解决了我的资金难题。我今年种了500多亩油菜，全部选用品质好、产量高、抗性强的优质品种，预计今年的产量可以达到15万斤以上。”
今年以来，达州农商银行紧盯水稻、玉米集中育苗，拓荒土地复耕复种，配套“致富贷”“蜀宣花牛贷”“茶叶贷”“生猪活体抵押贷”等信贷产品，投放57.52亿元“三农”领域贷款，支持现代农业体系建设，助力精品粮油、生态畜禽、高山茶叶、苎麻、中药材等九大优势特色产业发展，以金融“活水”浇灌良种发芽、孕育幼苗成长。此外，该行还积极履行社会责任，扎实开展金融知识宣传教育、托底性帮扶等工作，累计捐赠各类帮扶资金290万元，用实际行动解难事、纾民困。
下一阶段，达州农商银行将继续在点滴行动中传递温暖，于件件实事里筑牢信任，让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续，努力以优质金融服务让民生“答卷”更有温度。
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