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2025年4月29星期二
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12 2017
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衡州农商银行 贴心服务“兑暖意” 细微之处见担当

□ 作者 李文倩

近日,湖南衡州农商银行保安分理处迎来一位特殊客户——经营杂货铺的刘爷爷,他将积攒了十年的1200余枚硬币带到网点兑换。面对零散、陈旧的硬币“小山”,该网点工作人员全程耐心清点、分类,并顺利完成兑换,用高效服务化解客户“心头事”,以行动诠释“百姓银行”的责任担当。

“硬币太零散,平时用不上,攒多了又占地方,以前问过几家商店都说太麻烦,不予兑换。”刘爷爷说道。这次,他抱着试试看的心态来到衡州农商银行,没想到该网点工作人员二话不说便接下这项任务。

为快速完成清点,该分理处立即开启“零币兑换绿色通道”,安排两名柜员分工协作,将1200余枚硬币“化零为整”,兑换金额共计1208元。“无论金额大小,只要客户需要,我们必定全力以赴。”该网点负责人表示。

该行将“零钱服务无小事”作为服务准则,常年开设“小面额现金专窗”,对硬币、残损币兑换“零推诿”;同时,定期走进社区、商户开展“零钱直通车”活动,让金融服务更接地气,为乡村振兴注入更有温度的金融力量。

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