襄汾万都村镇银行开展员工培训 提升金融服务“软实力”

日前，位于山西省临汾市的襄汾万都村镇银行特邀山西农商联合银行内训师侯雪、尧都农商银行内训师荆亚丽，为该行员工开展了优质服务培训，分享业务经验、传授沟通技巧。

培训伊始，授课老师强调了优质服务在银行业务中的重要性，每一个服务环节都是塑造品牌形象、巩固客户关系的关键点，鼓励该行员工重视细节，用真诚服务打动客户。

此次培训内容丰富全面，涵盖服务礼仪、行为规范、沟通技巧与投诉处理等银行服务的各个维度。在服务礼仪与仪容仪表环节，授课老师现场演示标准的站姿、坐姿、行姿，指导该行员工如何通过恰当的肢体语言展现专业素养与亲和力，细致讲解微笑和眼神交流的要点；在仪容方面，针对男女员工的不同特点，明确发型、妆容、着装要求，帮助该行员工以良好形象服务客户。

在行为规范与常用服务礼仪环节，该行员工则紧密贴合银行日常业务，从客户进门问候、引导取号就座，到业务办理及送别客户，每一个步骤都进行了标准化演示与模拟练习。授课老师结合自身的从业经验，毫无保留地为该行员工分享了诸多实用的服务技巧与注意事项。

在沟通技巧环节，授课老师深入讲解沟通的要点与方法，强调倾听的重要性，指导该行员工如何通过倾听，准确把握客户需求，用通俗易懂、温暖亲切的语言回应客户。投诉处理技巧环节，授课老师结合实际案例，剖析投诉原因，并详细讲解应对策略；从安抚客户情绪，到解决问题的思路与方法，再到如何通过投诉处理化危机为转机，一一进行了讲解。

在理论讲解与实践演练相结合的形式下，该行员工对优质服务有了更深入的理解，服务意识和专业素养得到有效提升。下一步，该行将以此次培训为契机，持续优化服务流程，定期开展服务质量评估与反馈活动，强化员工服务意识，致力于为客户提供更优质、高效、贴心的金融服务，打造让客户信赖、满意的银行品牌形象。