今年以来,湖北洪湖农商银行戴家场支行深入贯彻落实“存款立行、存款兴行”的发展理念,通过提前谋划吸存、绩效考核激存、优质服务引存、主动攻关揽存四大举措,扎实推进存款营销工作,取得阶段性成效。
依托支持小微企业融资协调工作机制,该支行积极践行“金融服务下沉”理念,组织员工深入村组,开展全覆盖式走访宣传;针对外出务工尚未返乡的客户群体,采用在其住所门前预留“到访不遇通知书”的形式吸引客户返乡后至支行办理业务。同时,该支行充分发挥存贷业务协同优势,制定专项营销策略,根据客户资金周转需求与信贷业务合作情况,制定差异化的存贷联动方案;明确约定客户资金归行规模与次年续贷额度、利率优惠的对应关系,通过政策激励引导客户加大资金归集力度。
该支行将考核责任精准落实到个人,建立“业绩实时记录、月度考核打分、奖励即时兑现”的考核机制,通过强化考核结果应用,形成显著的收入差距激励效应,有效激发了员工的工作热情。同时,该支行创新采用“自主认领”的任务分配模式,全体员工结合自身营销优势和短板,主动认领指标任务,在激励机制上,认领指标越多,考核兑现时完成任务的奖金比例就越高。这一举措使得今年有存款任务员工认领总量明显超过传统行长下达模式任务量。
该支行始终将服务质量作为业务发展的生命线,临柜人员严格执行“服务七步曲”和“服务五句话”的标准,为客户提供热情、高效的金融服务;根据客户群体特征与业务需求差异,开展精准化产品推荐,有效提升客户与产品适配度。厅堂作为客户服务与业务营销的前沿阵地,该支行高度重视其职能发挥,通过明确大堂经理岗位职责,强化营销技能培训,将厅堂服务与业务拓展有机结合。此外,该支行为每一位存款客户建立专属服务,明确管户责任,定期梳理客户信息,及时掌握客户资金变动与业务需求,通过电话、短信等渠道主动推送温馨提示与业务建议,实现客户服务的精准化与常态化,有效巩固客户关系,提升客户忠诚度。