阳曲农商银行 “金融为民”践初心

山西阳曲农商银行始终将“以客户为中心”的服务理念贯穿经营全过程，通过持续优化服务方式、创新服务手段的方式提升网点综合竞争力，用实际行动诠释“金融为民”的深刻内涵。

该行将服务理念培育作为基础工程来抓，通过例会宣导、晨会强调、专题培训等多种形式，从服务效率、服务形象、投诉处理三个维度入手，建立健全服务标准体系，规范各岗位服务流程，让每一位客户都能感受到专业、高效、贴心的服务体验。

该行根据柜面客户流量变化，合理开放各网点服务窗口数量，大堂经理做好自助渠道、智慧柜员机渠道的分流引导及客户咨询；持续深化“工会驿站”建设，定期开展金融知识宣讲，不断提升“适老化”服务水平，让金融服务更贴心、更温暖。

该行配备移动展业设备和便携式智能终端，为行动不便的老年客户、特殊群体及有紧急需求的客户提供上门金融服务，让其“足不出户”就能享受到与网点同质化的金融服务。这种“移动惠民”的服务模式，既彰显了阳曲农商银行扎根民生、主动作为的服务宗旨，更以实际行动诠释了金融机构服务社会、践行普惠的使命担当。