建德农商银行 创新思路强化合规管理

近年来，浙江农商联合银行辖内建德农商银行不断创新思路、强化实践，推动形成了服务体验提升、纠纷化解、风险防控与员工成长的良性循环。

该行建立“首问责任制”，对客户诉求实行“管家式”全程闭环管理；做实新产品、新业务的前端审查，主动、全面地为客户讲解产品特性、适销范围及关键风险点。在此基础上，该行聚焦“无理投诉”等难点痛点，开展内部角色扮演，让“温柔坚定”沟通转化为员工的“第二本能”；依托“合规大讲堂”“案例剖析”等路径，构建常态化合规教育体系，推动员工真正从“要我合规”向“我要合规”转变。