康保县农信联社 多维发力优化金融服务

为应对数字化冲击、满足客户多元化需求，近期，河北康保县农信联社营业部从环境、流程、人员、技术等多维度发力，实现大厅业务的全面升级。

在服务环境优化上，该营业部科学划分智能区域，设置业务办理区、贵金属摆放区、自助服务区、客户休息区和母婴室，配备电子排队叫号系统减少等待焦虑；提供免费Wi-Fi、充电设备、饮水机及金融知识宣传屏，为老年客户配备老花镜、轮椅等便民工具，尽显人文关怀。

为提升服务效率，该营业部推行一站式服务，整合开户、转账等非现金业务，推广“智能柜员机”实现多个窗口办理业务；大堂经理主动协助客户使用智能柜员机与手机银行，帮助老年客户跨越数字鸿沟；设立第三代社保卡更换窗口，提供便捷服务。

此外，该营业部采用线上线下融合模式，客户可通过手机银行APP或微信公众号预约同号换卡，减少现场排队时间；针对行动不便客户，工作人员携带移动展业设备上门服务。

在人员素养提升方面，该营业部制定《大厅服务礼仪规范》，统一着装、语言与肢体动作标准；定期开展“微笑服务”评比，激发员工主动性；组织跨业务培训，确保柜员熟悉存贷款、保险、贵金属等产品；通过模拟投诉场景演练，提升员工应急处理能力，以专业服务赢得客户信赖。