民丰农商银行完善服务体系 满足老年客户金融需求

近年来，江苏民丰农商银行聚焦日益多元化的养老金融需求，以高度的政治责任感和使命感认真完善养老综合服务体系，全力提升老年群体的获得感、幸福感、安全感，以高质量金融服务做好养老金融文章。

江苏民丰农商银行53家营业网点遍布城乡，且均为老年客户开通“绿色通道”，设立老年人服务窗口，配备老花镜、雨伞、爱心座椅、急救包、无障碍通道等便民设施，为老年客户打造舒适、便捷的服务环境。截至目前，该行已打造标杆网点12家。

该行专门为中老年客户打造了“大字版”手机银行，在界面展示和操作流程上充分考虑中老年人的操作习惯和视觉要求，以“大字体、大图标、简洁不花哨、简单好操作”为特点，对交易界面进行了精简优化，突出查询、转账及缴费等老年人常用功能，具有关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂等特点，充分满足老年客户的日常金融需求。

该行充分利用营业网点多、人员多的优势，发挥网点主阵地作用，在营业网点LED显示屏滚动播放宣传标语，设立宣传咨询台，在显著位置摆放宣传折页，结合厅堂微沙龙活动，向老年人客户开展金融知识宣传。在网点宣传的基础上，该行依托网格化营销、集中宣传等，开展金融知识进乡村、进社区等活动，对老年人客户群体有针对性地开展宣传活动，大力普及防范电信网络诈骗、防范非法集资等金融知识。今年以来，该行相继开展“3·15金融消费者权益保护教育宣传活动”“防范非法金融活动宣传月”“普及金融知识万里行”等活动，紧密围绕老年人的日常生活，以案例分享为引导，重点向老年人讲解通过典型案例揭示电信网络诈骗、非法集资的常见手法，引导老年客户提高风险防范意识，扩大宣传活动辐射面。

今后，民丰农商银行将继续秉持服务社会、服务民生的理念，不断完善养老金融服务体系，切实解决老年群体金融服务难点、痛点，持续提升适老服务水平，用务实行动写好养老金融新时代答卷。