峡江农商银行 织密金融“消保”防护网

近年来，江西峡江农商银行积极践行“服务暖行”战略，不断延伸金融消费者权益保护工作的深度和广度，在金融消费者权益保护领域持续发力。

该行将“消保”工作融入公司治理与企业文化建设，构建起清晰的组织架构体系。该行每年制定并实施“消保”工作要点，明确计划、重点与目标，并将“消保”工作纳入年度综合考评指标。同时，该行依托13个网点、94个便民金融服务站，以“进农村、进学校、进社区、进企业、进机关”等活动为载体，向群众普及金融知识；同时，利用手机银行、微信公众号等平台向客户提供金融服务，在加强产品推荐的同时，更加注重相关产品信息的阐述和披露，保障客户对金融消费的信息知情权。

针对“三农”和小微企业金融服务“短、小、频、急”特点，该行组织开展“服务提升专项行动”，设计简洁、高效、实用的差异化服务流程体系，持续规范网点服务标准、流程，加快业务办理速度，提升客户综合满意度。针对行动不便等特殊人群，该行利用移动设备提供上门服务，提高客户服务的精准性和体验感。