浙江云和联合村镇银行 让新客户经理快速进入岗位角色

为破解村镇银行业务单一难题，助力新客户经理快速成长，近日，由杭州联合银行主发起的浙江云和联合村镇银行在“金鹰淬火计划”（为期三个月的新客户经理培养项目）中特设“如何提高客户黏性”专题课程，围绕业务拓展核心需求，由该行经验丰富的优秀员工主讲，从三大维度展开深入教学，并通过情景模拟与场景拆解，强化实操能力。

专题课程中，主讲人结合村镇银行服务当地农户、小微企业的核心定位，指出唯有精准匹配客户日常生产、经营、生活中的金融需求，才能打破“一次性服务”的局限，实现与客户的长期合作，为业务拓展筑牢根基。针对新客户经理对产品掌握不深的问题，主讲人系统梳理了该行存款、贷款核心产品的优势与适用场景，要求新客户经理不仅要“懂产品”，更要能根据客户实际情况“荐产品”；分享了“客户细分与精准洞察”“提供主动式专业建议”“打造一体化金融解决方案”“建立有温度的情感连接”“数字化工具与人性化服务结合”五大关键方向。

同时，该行在专题课程中设置“如何一步步提高客户黏性并顺利办理手机银行、贷款备用卡”情景模拟，组织新客户经理分组演练，主讲人现场观察并纠正沟通中的不足，帮助学员掌握实战技巧。此外，针对如何一步步提高黏性的全流程，主讲人细致拆解应对步骤，将抽象理论转化为可落地的服务方案，切实提升该行新客户经理的业务实操能力。

此次专题课程紧扣村镇银行业务发展痛点，不仅加速了该行新客户经理的成长进程，更为该行突破业务单一瓶颈、实现高质量发展注入了新动能。