江油农商银行 拦截“电诈”守护群众“钱袋子”

近日，四川江油农商银行营业部营业室的电话里，传来市民带着哽咽又满是欣喜的声音。这通满含真情的致谢电话，为惊心动魄的“电诈拦截战”画上了温暖的句号。

事发当日，客户李某到该行营业网点办理定期存款提前支取业务。在发现客户提供的是一张今年1月才存入的三年期大额定期存单后，经办柜员立即提高警惕，询问取款用途、家人是否知晓等情况，该客户虽对答如流但拒绝提供家属联系方式。鉴于这一异常情况，经办柜员立即填写了《取现预约异常登记表》，为后续处置争得先手时长。

为争取时间，经办柜员先以利息损失劝留客户，并借“大额取现需先反诈宣传”之名，逐条宣读《防范电信网络诈骗风险提示书》。在察觉到客户的烦躁情绪后，经办柜员告知客户正在办理，并以完善个人信息为由顺利获取客户丈夫及儿子的联系方式，为后续遏挡备好条件。

在与客户家属联系的过程中，经办柜员又敏锐捕捉到客户试探密码的反常操作。在得知客户并不知晓原始密码，想要通过重置密码来完成取款业务后，经办柜员更加肯定了自己的判断：正常情况下，谁会在不知道原始密码的情况下，急着重置密码取钱？结合之前该客户不提供家属联系方式、试探密码等情况，他认定客户大概率是遭遇了电信网络诈骗。

正当经办柜员准备联系客户家属进一步核实情况时，柜面电话突然急促响起。电话那头，该客户的丈夫焦急地要求柜员拒绝其取款要求。尽管该客户仍坚持要求重置密码支取存款，但经办柜员依据家属明确反对的意见，依法依规拒绝了其取款申请。随后，为彻底阻断风险，避免该客户转至其他网点继续操作，经办柜员第一时间为该存单添加了风险提示信息，通过全流程闭环管理，切实阻断了风险，有效守护客户的“钱袋子”。