侯马农商银行 “三维赋能”激发存量客户价值

山西侯马农商银行深挖存量老客户中蕴藏的业务潜力，将激活“沉睡”老客户作为推动贷款增长的关键路径，构建“数据筑基—分级对接—需求适配”的三维赋能执行体系，有效激发存量客户价值，为业务高质量发展注入持续动能。

侯马农商银行聚焦“有合作史、无现授信”的存量客户群体，从核心系统提取近四年有贷款记录但当前无有效授信的客户数据，建立“一户一档”专属档案，客户标签不仅涵盖基本信息与信用履约情况，更深入标注经营生命周期、历史合作深度、贷款用途及曾反馈的服务痛点等关键维度，实现对客户需求的动态化、可视化管理，为后续差异化服务提供有力数据支撑。

为提升回访实效，侯马农商银行建立“行长牵头+客户经理联动”的分级对接机制，按客户需求匹配相应服务资源，对经营复杂、有综合金融需求的小微企业主，由行长带队上门，定制一揽子解决方案；对需求明确的普通客户，由客户经理一对一专项服务，提前准备材料，提升办理效率；对暂无明确需求的客户，则以轻量回访保持联系，记录潜在需求，为后续服务铺垫。

侯马农商银行建立“需求—产品”快速匹配机制，实现“一户一策”精准推荐。面向个人消费类需求，该行主推便捷灵活的消费贷；对商户与企业经营周转，重点推介“精微银行富商贷”，适配“短频快”资金特点；对暂无贷款需求的客户，则引导办理存款、电子银行等业务，夯实合作基础，增强客户黏性。