垣曲农商银行 以真情服务唤回老客户

“真没想到，当年还清贷款后没再联系，你们还记着我的药材生意！这25万元‘垣惠贷’一到账，扩建的钱就彻底不愁了。”近日，山西垣曲县历山镇近圣村的药材种植户孙大哥，握着山西垣曲农商银行客户经理的手感慨道。这位曾在垣曲农商银行办理过5万元贷款的老客户，如今，在该行优质服务的感召下，重新开启了合作之路。

五年前，孙大哥靠着垣曲农商银行提供的首笔贷款种植了10亩地黄，凭着踏实、肯干顺利结清了本息。后来，随着药材种植规模逐渐扩大，孙大哥曾因他行“低门槛”宣传转走了部分业务，却在遭遇药材行情上涨、想追加投资时，碰上了审批慢、流程繁的难题。眼看着邻村的药材种植户都用上了新设备，自己的扩建计划却一再搁置，孙大哥心里满是焦急。

转机出现在今年垣曲农商银行的一次“存量客户回访”行动中。该行工作人员通过后台数据梳理，发现孙大哥作为“结清未贷客户”，其药材种植规模逐年增长，且信用记录始终优良，属于有潜力的“优质客户”。于是，该行客户经理立刻带着设备下乡，直奔孙大哥的药材种植基地，在田埂边的树荫下，坐下来与孙大哥拉家常。

“孙大哥，您这地黄苗长势真好，今年打算扩种多少亩？”“听说您想扩大规模，资金上是不是有难处？”暖心的问候打开了话匣子，孙大哥倒出了资金周转的“苦水”。了解情况后，该行客户经理当场核查他的过往销售台账与信用记录，并结合当前药材市场前景，现场测算授信额度，还专门针对老客户提供了利率优惠。

更让孙大哥惊喜的是服务效率。“以前办贷款要跑三四趟网点交材料，这次在田埂上填完表，当场就收到了审批通过的通知，资金立马到账了！”孙大哥感慨道。

如今，在垣曲农商银行信贷资金支持下，孙大哥承包了100多亩土地种植药材，不仅自己重新选择了农商银行，还带动了村里另外3位曾结清贷款的种植户回归。“比起一时的优惠，这种记挂着你生意、能解燃眉之急的服务，才是最让人踏实的。”孙大哥的话，道出了许多“回头客”的心声。