霍州农商银行 “金融管家”解决商户难题

为精准对接辖内商户的金融需求，山西霍州农商银行创新推行网格化管理模式，为每家商户配备“金融管家”，以一对一精准服务解决商户经营过程中的资金难题，以有温度的金融服务为地方商户发展注入强劲动力。

为达成“服务无死角、对接更精准”的目标，该行按区域划分服务网格，建立起“分片包户、责任到人”的服务机制。该行“金融管家”定期开展常态化走访，针对存量合作商户重点排查收款二维码使用故障、资金周转需求等问题，同步推进商户授信工作，为其量身定制“备用金”方案，以进一步解决相关商户的经营资金短缺难题；对未合作商户，主动上门推介“晋享e付”“商圈贷”等特色金融产品，精准匹配相关客户的金融服务需求。

近期，该行“金融管家”在走访过程中了解到，独自经营果蔬调料店的张姐急需办理收款二维码，却因无暇前往网点而迟迟未办。得知这一情况后，该行立即启动“上门办、线上批”服务流程，一方面派“金融管家” 上门收集相关资料，另一方面同步协调辖内网点线上提交贷款申请，全程不到3小时就将办好的收款码送到了张姐店内，及时解决了她的收款难题。截至目前，霍州农商银行已累计为辖内6000余户商户配备了专属“金融管家”，并为其中1120户授信7.42亿元，真正实现了金融服务与商户需求的“同频共振”。