沧县农信联社 优化金融服务 满足客户需求

作为服务地方经济的金融主力军，河北沧县农信联社始终锚定“一池两新万企”行动主线，以客户需求为核心导向，将金融服务深度融入县域发展脉络，为地方经济高质量发展持续注入金融“活水”。

该联社针对年轻群体线上化、便捷化诉求，持续迭代手机银行、网上银行核心功能，实现转账、缴费、贷款还款等高频业务“指尖办、随时办”，精准匹配快节奏生活场景；关怀特殊群体服务，兼顾老年人等群体使用习惯，保留现金窗口、专人引导等传统暖心服务，为其提供一对一协助办理服务，确保金融服务“无死角、有温度”。

该联社聚焦重点领域需求，深耕“三农”与小微企业两大核心领域，为其量身定制可满足个性化需求的信贷产品，精准滴灌特色优势产业集群与新型农业经营主体，为小微企业定制“一企一策”专属融资方案，切实破解其经营周转难题。

该联社强化专业能力支撑，常态化开展柜台人员与客户经理专项培训，引导员工主动对接客户需求、预判业务难点，推动服务模式从“客户上门找服务”向“服务主动找客户”转变；简化业务办理流程，常态化举办“银企”对接会，让客户直观感受金融服务的高效、贴心、省心。

该联社精准对接客户需求，全面走访辖内行政村，通过市场细分建立常态化网格营销服务管理体系，同步完善重点客群定期走访机制，精准捕捉、快速响应不同客户金融需求，推动金融服务从“广覆盖”向“精准化”升级。

该联社完善便民服务布局，在乡镇集市、社区商圈设立金融便民点，配备智能柜员机、存取款一体机等设备提供基础服务；建成14家乡村振兴金融服务综合体、77个金融便民店，实现县域乡镇服务全覆盖；赋能小微商户经营，依托聚合支付系统推广“商户收单码”，为超市、餐饮等小微商户提供高效便捷的收款渠道，助力商户降本增效； 拓展特色服务场景，围绕老年人、青少年、新市民等群体，借助乡村集市、乡村广播站开展金融知识宣传，先后完成8所学校“校园一卡通”场景搭建，着力构建多维度、广覆盖的综合服务网络。