深圳福田银座村镇银行聚焦特殊群体需求 书写普惠金融“温暖答卷”

深圳福田银座村镇银行营业部工作人员协助老人办理业务

在普惠金融深入推进的当下，位于广东省深圳市的深圳福田银座村镇银行始终秉持“金融为民”的服务理念，将金融服务与人文关怀深度融合，以贴心举措打通服务“最后一公里”，既守护老年人的“钱袋子”，也为特殊群体送去生活暖意，让普惠金融的阳光照亮每一个角落。

跨越“数字鸿沟”

助老年人跟上时代步伐

智能化时代的到来，让不少老年人面临“数字困境”，而深圳福田银座村镇银行的工作人员则化身“桥梁”，帮助老人们打破技术壁垒，用专业金融服务解决异乡老人的养老资金难题，彰显普惠金融的包容底色。

近日，深圳福田银座村镇银行石岩支行大堂经理黄小丹便连续两次为一位从哈尔滨来深圳的大爷提供暖心帮助。初次见面时，大爷因不会使用手机银行查询哈尔滨银行卡余额而焦急，黄小丹不仅耐心帮其下载手机银行APP，还手把手教他操作查询。时隔两日，大爷又因养老金未到账再次求助，黄小丹先引导他通过手机银行APP查看交易明细，确认无到账记录后，又全程协助他联系哈尔滨银行客服、当地社保局及养老金服务热线。过程中，面对大爷因反复输入密码和身份证号产生的局促，黄小丹不断安抚情绪，最终顺利帮大爷解决问题。大爷感动地说：“差点以为要跑回老家才能办理，多亏了你们。”

深圳福田银座村镇银行平湖支行也上演过类似的温暖故事。一位年近花甲的清洁工王阿姨，因单位要求通过线上APP完成安全教育培训和每日打卡，却因仅会使用手机接打电话而犯了难。路过该支行时，她鼓起勇气走进网点求助。该支行大堂经理主动上前，帮其清理手机缓存、下载指定APP，用生活化语言讲解注册登录流程，鼓励王阿姨亲手操作。最终王阿姨成功打卡，学会独立完成整个流程，不仅解决了生活难题，也让她感受到科技时代下普惠服务的温度。

贴心细节关怀

守护特殊群体出行与生活

除了帮助老年人跨越“数字鸿沟”，深圳福田银座村镇银行还在细节处为特殊群体提供便利。一日，深圳福田银座村镇银行营业部迎来一位坐轮椅的八旬老人。老人因定期存单到期前来支取，大堂经理见状立即引导其至爱心窗口，大堂保安全程在轮椅后方固定位置防滑动；签字时，工作人员躬下身端着平板电脑反复协助老人完成签名。从业务办理到细节关怀，该营业部工作人员围绕老年人的身体特点优化服务流程，让适老化金融服务更便捷、更暖心，切实保障老年人的金融权益。

除了聚焦养老金融需求，深圳福田银座村镇银行还将普惠服务延伸至环卫工人这一特殊群体。深圳福田银座村镇银行公明支行工作人员在日常宣传活动时，总会主动向环卫工人介绍网点的便民服务，免费提供茶水；每逢送面条、送鸡蛋等活动，都会为他们预留份额。长期的贴心服务，让该支行成为环卫工人的“暖心驿站”，以非金融服务的延伸，践行普惠金融“服务大众”的初心。

从守护养老资金安全，到助力跨越数字鸿沟，再到关爱基层劳动者，深圳福田银座村镇银行以实际行动诠释普惠金融的内涵，让特殊群体在金融服务中感受到尊重与温暖，为构建更具包容性的金融服务体系贡献“福田力量”。