清徐农商银行四维发力 推进客户经理队伍建设

近年来，山西清徐农商银行精准把握行业趋势，将客户经理队伍建设作为战略抓手，以“考、培、励、严”四维举措系统发力，成功打造了一支素质过硬、能力突出，善经营、精风控的专业化客户经理队伍。

该行立足客户经理岗位特性与业务需求，将业务拓展、客户服务、风控能力等与客户经理履职紧密相关的指标纳入核心考核维度，细化考核标准、量化评价细则，构建全方位、全流程考核评价体系，实现对每位客户经理履职表现、能力短板、成长潜力的精准“画像”，并通过定期考评与动态监测，为客户经理队伍优化配置、精准培育、分层管理提供数据支撑，推动队伍管理向精细化、科学化转型。

围绕客户经理队伍能力提升，清徐农商银行搭建“内外联动、以老带新”的立体化培训体系，全方位锤炼客户经理专业本领。该行一方面常态化开展行内集中培训、行外专题研学，邀请行业专家、业务骨干针对性讲解金融政策、产品知识、服务技巧，助力客户经理更新知识储备、补齐能力短板；另一方面，强化榜样引领，从优秀客户经理中遴选骨干力量，通过经验分享、案例复盘、结对帮扶等形式，传承实战经验、传递服务理念，营造比学赶超、争先创优的浓厚氛围，推动客户经理队伍整体能力迭代升级。

清徐农商银行针对性推出多元化激励机制，搭建畅通的职业晋升通道，让客户经理在岗位上有奔头、有成长。该行持续将优质政策、核心资源向客户经理岗位倾斜，对表现优异者给予丰厚考核奖励，提供多元化交流学习机会；同时，搭建清晰的职业发展阶梯，将客户经理队伍作为管理人才储备核心阵地，全方位激发队伍干事活力。2023年，该行选拔的13名中层副职中，6名均来自客户经理岗位，这一鲜明的用人导向，充分激发了全体客户经理干事创业的积极性，凝聚起队伍成长的强大合力。

该行结合客户经理岗位风险防控核心职责，以刚性约束强化队伍管理，将“晋享贷”逾期率、个人不良贷款率作为硬性指标明确划定风控红线，筑牢客户经理合规履职防线；同时，健全全流程风险管控机制，在贷前、贷中、贷后各环节明确客户经理风控职责，强化过程监督与动态排查，及时发现并化解潜在风险隐患，全方位引导客户经理严守职业底线。除此之外，该行常态化开展合规专题培训、典型案例警示教育，通过剖析违规案例、解读监管政策、组织合规知识测试等形式，引导客户经理强化自律意识，筑牢合规思想防线。