瓯海农商银行 以“厅堂+”服务推动数智化转型

近年来，浙江农商联合银行辖内瓯海农商银行围绕“以客户为中心”的理念，以“厅堂+”的服务升级，推动网点厅堂从传统的业务办理场所向智能化、情景化、多功能的综合服务平台转型。

该行将传统文化、节气文化等深度植入厅堂服务：春节前，部分网点开展非遗红包拓印活动，将新年祝福融入传统手艺之中；元宵期间，把厅堂变为“猜灯谜游乐园”，将反诈防骗、存款保险等金融知识融入灯谜，守护客户资金安全。工作中，潘桥支行开展“节气系列活动”——组织客户端午制香囊、秋分学剪纸、冬至包汤圆，将金融温度融入民俗体验；车站大道支行每周设置“绿色蔬菜日”，客户参与互动活动可分享新鲜时令蔬菜，让银行充满“烟火气”；同时，作为“侨乡”网点，丽岙支行在厅堂设了咖啡角，客户能喝着咖啡悠闲等待。

在体验升级的同时，该行积极推进数智化转型，对厅堂服务流程进行全面重塑；在各网点设置了智慧服务区，有效打破传统柜台的物理局限；客户办理转账、查询、存款、生活缴费等高频业务时，无需填写单据、不必排队等候，并在大堂经理的引导下，仅需“指尖轻点”便可轻松完成操作。此外，依托大数据画像技术，该系统能够自动精准识别客户需求，财富经理可适时向客户推送适配的理财产品与活动信息，推动金融服务模式从“被动响应”向“主动触达”转变。