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默认农商银行一直扎根县域沃土，是“离大地最近、与百姓最亲、跟小微最近”的银行。如今，农商银行熟悉的战场正面临前所未有的挑战：“降维打击”成为常态，“内卷竞争”日益激烈，“兼并重组”时有发生，“生存空间”不断被挤压。近年来，江西吉水农商银行通过强化全员“有普惠”思想、细化全员“做普惠”举措、深化全员“用普惠”赋能三个维度，全面推动普惠金融转型破局。
强化全员“有普惠”思想
一是坚持“一把手”靠前引导。该行“一把手”着力将普惠金融工作作为“第一事业”亲自抓、亲自管、亲自推，坚持逢会必部署、逢督必宣讲、逢查必询问，把形势分析做在前、把道理讲解做在前、把疏通引导做在前。二是坚持“综合岗”转型观。该行全面推行“综合岗”，展开一场刀刃向内的自我救赎、自我蜕变、自我革新；通过设置综合经理，充分赋能一线、激活一线、发展一线，让一线员工有时间、有精力做强客户基础，做优服务质效，做大品牌建设，为全面推进普惠金融奠定基础。三是坚持“不断学”促提升。该行通过“请进来”和“走出去”相结合的方式，在全行开展多种形式的学习和培训：针对队伍锻造，开展全员文明优质服务提升培训、信贷业务培训、柜面业务培训等；针对业务短板，组织全行40多名员工代表前往泰隆学院进行小微金融业务能力提升培训；同时，邀请辖内先进单位开展“对标先进找差距，厘清思路再出发”主题经验分享座谈会。
细化全员“做普惠”举措
一是着眼目标机制，做到立长志。该行建立了“11236”全系普惠作战图，每个季度对普惠金融工作进行复盘，并重新明确了“1816641”工作目标，并确立了“4个标杆支行、13个农区网点稳步推进、5个城区支行提升进度”的“4135”网点推进计划。二是着眼工作机制，做到稳落地。该行推广早“7”、晚“6”、周“3”错时营销的“763”工作机制，实施每位综合经理每周5户净增授信、3户存量提额和2户有效净增的“532”量化工程。同时，该行细化“建、评、生、激、用、维”和“选、找、联、获、排、进、配、激、跟、提”的“六步十法”操作流程，实现“无感授信、有感触达、便捷增信、灵活用信”的普惠作业愿景。三是着眼考核机制，做到有奖惩。在普惠金融季度排名考核中，该行对不及格及倒数人员进行相应扣款处罚；在星级等级排名考核中，对未完成普惠金融任务的综合经理进行降级处理；在干部任用中，将普惠金融考核与末位淘汰及淘汰豁免相挂钩。同时，该行通过完善“每日晒单、每日一志、按月评星”的通报机制，落实“上榜、上墙、上报”和“得绩效、得荣誉、得位置”的“三上三得”激励模式，充分调动全员积极性，激发“支农支小支微”内生动力。
深化全员“用普惠”赋能
一是聚焦协同作战，加强跨层级、跨条线、跨部门的资源整合。该行强化业务、风控、科技、运营、合规和拓展的协作，构建“以客为尊、敏捷高效、快速反应、应势而变”的经营体系；同时，落实“网点+手机银行+远程银行+前中后台+大数据”全链条客户协同服务机制，推动中后台为前台赋能、机关为一线赋能、领导为员工赋能，最终实现为客户赋能。二是聚焦数字运用，深化大数据平台、客户关系管理系统等数据的使用与整合。该行从客户的基本属性、结构分析等方面精准刻画客户立体“画像”，实现场景需求有效整合；通过线上线下互补融合和个性化推送，达到“触达一次，综合服务”的效果。同时，该行积极推广线上化产品，化繁为简，形成“惠农网贷”“惠农易贷”“居民易贷”“个商e贷”“小微易贷”“助学贷”和“创业百福e贷”等九大线上产品的全领域、全覆盖产品矩阵。三是聚焦惠民利民，推进网格化划分，实现管片经理100%全覆盖。该行强化适老化服务，列出清单并逐个对接需提供上门服务的老年客户，切实把方便送到群众的家门口；同时，持续优化厅堂环境、配齐便民设施，把物理网点打造成一个个暖人心扉的“歇脚点”；通过人性化布局，推动“村村通”升级改造为“驿站”，切实打通金融服务“最后一公里”。
（作者单位：江西吉水农商银行）
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