石家庄市栾城农信联社南宫分社 群众利益无小事 主动服务暖人心

近日，一位老年客户前往河北石家庄市栾城农信联社南宫分社办理养老金支取业务，柜员在操作过程中发现其银行卡内余额仅剩十几元。客户激动地表示自己近期没有支取行为，不仅当前余额异常，上个月的取款金额也和预期不符。

该网点大堂经理了解情况后，及时上前安抚客户情绪，柜员同时对该账户交易流水进行逐笔核查。经核查发现，扣款方为某保险公司，该扣款是客户因浏览短视频时误触广告，被默认开通了保险续保协议，导致连续产生扣费。

查清问题根源后，该网点负责人及工作人员迅速向客户说明该笔资金的流转渠道，主动协助客户与保险公司客服沟通。经过多轮协调，工作人员成功协助客户办理退保手续，400余元被误扣的保费全部退回至客户银行卡中。

随后，该网点工作人员借机开展金融知识科普，详细讲解当前短视频弹窗诱导点击、APP自动续费暗藏的金融风险，提醒该客户在看到陌生链接、弹窗广告时提高警惕，从源头规避误投保、电信网络诈骗等资金风险；帮助该客户开通农信社微信银行和手机银行业务，手把手指导客户查询交易明细，助其养成定期核对资金变动的习惯，避免再次出现“扣款不知情”的情况，帮助老年群体筑牢资金安全防线。