安化农商银行开展优质文明服务培训 夯实“软实力” 擦亮“金名片”

为持续提升全员服务质效，规范一线服务礼仪标准，优化客户综合服务体验，进一步夯实金融服务“软实力”、擦亮本土金融服务品牌，近日，湖南安化农商银行特邀专业培训机构，定制开展优质文明服务专题培训，该行主管会计、部分一线柜员共计88名员工参训，实现一线服务骨干全覆盖。

培训开班仪式上，该行党委委员李永辉作开班致辞。他指出，网点厅堂是银行对接客户的前沿阵地，是展示品牌形象的核心窗口，服务质量的好坏直接关系客户体验、关乎该行口碑形象。他要求全体参训员工高度重视、珍惜机会、潜心研学，坚持学用结合、学以致用，切实把培训所学、所思、所悟转化为规范操作、优化服务、提质增效的实际行动，以标准化、暖心化、专业化的优质金融服务，赋能全行高质量发展。

本次培训特邀行业资深专业讲师全程授课。课程立足该行网点服务真实场景，坚持问题导向、实战导向，兼顾理论讲解、案例复盘与实操指导，针对性破解一线服务痛点、难点、堵点问题。培训中，讲师对优质文明服务管理制度、标准化服务规范进行再重申、再细化、再压实，围绕员工仪容仪表、职业着装、厅堂接待流程、文明服务用语、客户动线引导等基础服务细节开展规范化教学；同时，聚焦日常高频疑难场景，针对客户高效沟通技巧、服务矛盾与纠纷化解、老年及特殊群体暖心服务、服务舆情与风险防控等重点内容进行深度拆解，通过真实案例以案释理、以例促学，帮助参训员工直观查摆自身服务短板，熟练掌握标准化、专业化的问题处置思路与实操方法。

培训过程中，全体参训人员精神饱满、认真聆听、积极互动、深入交流，主动对照标准找差距、对标先进补短板，服务理念和服务认知得到全面更新、服务能力得到有效提升。大家纷纷表示，本次培训内容贴合实战、指导性强、干货满满，后续将主动转变服务理念、细化服务举措、规范服务细节，切实做到服务有温度、办事有效率、履职有尺度，全力为客户提供更优质、更贴心、更专业的金融服务。

培训结束后，该行现场组织参训人员开展结业考核，考试内容全面覆盖培训核心知识点，以考促学、以考促练，全面检验本次培训学习成效，确保培训入脑入心、落地见效。