提升服务树立品牌形象

为固化全辖文明优质服务培训成果，强化内勤人员综合能力，打造农商行优质服务品牌形象，近日，陕西凤翔农商银行在当地召开了全辖文明优质服务工作推进会。

会上，由培训老师从网点服务环境、服务形象、服务行为、服务纪律和客户满意度五个方面进行详细而深刻的剖析，并对网点晨会召开，服务温度、营销技能进行了点评和分析，提出改进措施及建议，同时按照最新的银行业网点文明规范服务标准，对功能分区、员工管理、业绩管理、消费者权益管理以及服务文化等方面进行指导和培训。

陈罗让副行长对上半年文明优质服务的先进单位、服务明星以及优秀保安等，共计20余人进行了表彰奖励，对全辖文明优质服务推进工作提出新的要求：各网点负责人要率先垂范、剖析问题，形成比拼争先的服务氛围；总行将继续强化培训管理，提高员工服务技能和水平；文明优质服务督导小组将充分利用现场和非现场督导检查形式，奖优罚劣，促使全辖优质服务水平再上新台阶。

邱建宏行长要求，全体员工要充分认识开展文明优质服务的重要意义，转变服务理念，从“要我服务”向“我要服务”转变，认真扎实推进文明优质服务工作开展，内强素质、外塑形象，精心构建文明优质服务工作新局面，将凤翔农商行打造成为攻坚克难、文明高效，具有开拓力、亲和力的服务型团队，成为凤翔县域金融服务的靓丽风景。

此次推进会的召开，使广大员工深刻认识到优质文明服务的必要性以及网点服务形象的重要性，强化了员工全方位服务能力和营销理念，是提升服务形象、抢占市场份额的关键环节，必将推动凤翔农商银行追赶超越、稳健发展。