“茶文化”银行创新服务增强客户体验

茶叶是夹江县的传统优势产业，也是当地农业和农村经济发展的第一主导产业。一直以来，夹江县农信联社“以茶为引”深入打造“茶文化”主题银行，将“茶文化”融入到客户体验、服务、产品、营销中去，不断深挖客户需求，深化客户黏度，最终形成了特色化、差异化的业务发展模式。

该联社利用在当地人熟、地熟、市场熟的优势，对相关村镇、大市场周边的茶商、茶农开展摸底调研，了解市场动向、资金需求、上下游业务关系，业务往来详情等；对大中小客户进行分层梳理，为不同的客户制订不同的服务方案，提高服务的针对性和精准性；加强厅堂互动性，为每一位前来办理业务的客户提供优质的一对一服务，让客户体验到“进来有招呼、过程有关注、离开有欢送”的亲情化服务；同时，不断创新服务理念，丰富服务内涵，加强周边商户的联谊合作，让持有“蜀信卡”的茶商、茶农，享受到周边餐饮、购物、洗车、美容等一系列打折优惠增值服务，提升客户黏度。

该联社在产品制定上始终坚持“专属性、创新性”为核心原则，针对不同层次的不同客户打造一系列专属的金融产品，向辖内从事茶叶种植、加工、经销的农户或商户量身制定了“川茶贷”茶叶贷款产品，向服务区内合法经营的个体工商户以及小企业主发放了生产经营性贷款产品“惠商贷”，为小作坊的茶农提供小额农户信用贷款，为困难的茶农提供扶贫小额信用贷款等。同时，在风险可控的情况下，对于此类商户，在优惠政策、审批权限等方面给予了不同程度的倾斜。目前夹江县农信联社已经发放茶叶贷款5100万元，为178户茶商茶农提供了资金支持，惠及茶农3万余人。

该联社还持续不断开展茶文化主题活动，如茶艺沙龙、茶道展示、茶道联谊会等，促进了茶商之间的交流、密切了农信社与茶厂的合作，以寓教于乐的方式增强了客户体验感、满意度。员工们深入乡镇、村社、街道以多种形式展示主题银行贷款产品以及便捷的电子银行产品；与市场管理方深度合作，深挖核心客户资源，链接上下游客户，为市场商户开通POS刷卡、扫码支付业务，为商户办理银行卡，开通手机银行、网上银行、微信银行；利用微信、微博、QQ群等平台，推送拳头产品、优惠活动以及茶叶经营动向和茶叶财经报道等信息，不断深入、有效对客户开展持续性的营销，让客户产生如沐春风的归属感。