差异化服务满足客户金融需求

为进一步强化支农支小，满足客户多元化的金融服务需求，今年以来，山西临猗农商银行以打造“大零售银行”理念为引领，始终坚持“高标准、严要求、广覆盖”的营销宗旨，将营销重点由“抓业务”向“抓客户”转变，全员深入一线精准营销，全面推广“卡易通”“随心宝”两大系列产品。针对不同的客户群体，该行采取差异化和个性化的营销策略，构建以城区支行网格化、农村支行全覆盖为“两翼”的金融零售新格局。

临猗农商银行在农村区域网点扎实开展“完善三级授信体系、基础金融全覆盖”工作，逐个乡镇召开评级授信全覆盖现场会，各支行客户经理利用班余时间，深入基层，逐户上门服务，全面了解农户金融服务需求，建立客户基础档案资料，形成“户户建档，人人授信”。同时，他们组织客户经理进村入户宣讲“三级授信体系建设”相关常识，宣传存款、贷款、理财、电子银行等各类金融产品，让绝大多数农户成为农商行的信用客户，保证有贷款需求的客户都能得到农商行快捷、高效、无障碍的金融服务，为实现客户信贷基础信息资料、评级授信、合理信贷需求“三个全覆盖”目标奠定了基础。

面对客户群体年轻化、金融竞争激烈化、金融需求多元化的城区市场，该行扎实做好网格化精准营销工作，各网点对辖区住宅小区、企事业单位、商户商场、学校超市等场所进行拉网式、全覆盖走访调研，并绘制营销路线图，建立客户信息台账，全面了解掌握辖区客户群体基本情况、生产经营状况及金融服务需求。

临猗农商银行通过接地气、全方位的营销和对“卡易通”“随心宝”系列产品的宣传推广，提高了行内全员主动营销的意识，全面宣传了农商行的发展沿革、金融机具、产品优势等方面内容，拉近了客户经理与广大客户的距离，满足了客户多元化的金融服务需求，开辟了农商行信贷业务发展新路径，为拓展客户资源、助推业务发展、提升竞争实力提供了强有力的保障。