河北农信首家“智慧银行”运行

随着"互联网+"时代的到来和信 息科技的飞速发展， "智慧银行"逐渐 成为银行业转型升级的新模式。近年 来，河北围场农商银行加大信息科技 建设力度，积极探索"智慧银行"发展 模式。近日，该行打造的河北省农信 系统内首家"智慧银行" — —围场农商 银行围场镇支行旗舰店投入运行， "智 慧银行"建设取得了阶段性成效。

该"智慧银行"融入科技手段为客 户提供一系列智能化金融服务，将银 行网点从传统的"业务办理场所"转变 为"金融生活体验场所"。同时，该 "智慧银行"集数字化、智能化、便捷 化于一体，实现实体银行与线上虚拟 银行齐头并进的现代银行新格局，以 全新的智能服务打造"县域最佳服务 银行"。

据该行董事长康福民介绍，围场 农商银行践行创新驱动发展理念，秉 承打造精品银行的思路，建成注重实 用性的"全功能智能网点"。 "智慧银 行"建设主要经历了整体咨询规划、智 能设备安装、软件平台测试三大阶段， 最终达到项目开业运营目标。同时， 他们派员到全国先进网点学习考察， 结合围场县域实际情况，制订适合本 土实际的可行性方案。在施工过程 中，该行围绕客户需求、个性化体验、 整体效果等对各展区设备所需尺寸、 类型、颜色等细节问题进行了多次探 讨，力求打造出个性化、现代感的数字 媒体"智慧银行"。

记者了解到，为方便客户， "智慧 银行"将功能分区与现代科技相结合， 共分为十二大区域，由电子银行体验 区、休闲区、咨询引导区、非现金服务 区、现金服务区、贵宾服务区等构成， 为客户提供集多种形式支付结算、信 贷投资、理财管理、休闲娱乐为一体的 "一站式"、综合化金融服务。

"请问，您需要办理什么业务？"进 入"智慧银行"大厅，就有人工智能机 器人"盼盼"来到客户身边，与其进行 交流，回答客户咨询的问题，并分流与 疏导客户。同时， "盼盼"还具备变换 表情、唱歌等功能，缓解了客户等待情 绪，依靠头部摄像头还可识别 VIP 客 户，进行人机互动。

此外，负责服务引导的每名大堂 经理手中都有一台智能"大堂助手"， 以曲线图和柱状图直观的表现形式， 反映每个时间段办理业务人数的情况， 随时查看已办理的业务，对办理业务人 员进行有效引导，错开业务办理高峰， 为客户节省时间。 "大堂助手"还可利用 大数据进行业务分析，提前两天显示客 户存款、贷款、保险箱的到期日，及时提 醒客户办理相关业务。同时， "大堂助 手"上涵盖银行卡、贵金属、贷款、电子 银行、存款贷款等产品介绍，达到服务 营销两不误。

电子银行体验区设有金融产品超 市、网银体验一体机、微信打印机、手机 银行、智能售卖机，其中金融产品超市 备有个人储蓄、代理业务、电子银行、公 司业务、银行卡、个人贷款六个卡片，客 户可将任意业务种类放到感应区，在屏 幕上查看翻阅各类产品信息、营销广告 等内容，使客户了解和选购业务知识， 像在超市一样方便；网银体验一体机， 客户可以通过触控一体机了解产品信 息、业务的信息等金融信息，并展示围 场镇支行各类二维码信息、APP 二维 码、手机银行二维码、活动信息二维码 等；微信打印机可选择手机图片即可打印出照片；手机银行可以播放各类视 频、图片、文字等信息，实现手机投屏， 进行手机APP模拟操作讲解等。

为拓宽业务种类、满足不同层次顾 客需求，他们推出保险箱业务及代理贵 金属业务，全自动保管箱设备具有防 盗、防火、防爆及防水性能，配高敏感报 警系统，用来保管客户重要资料、稀贵 金属、有价单证等贵重私密的物品。

该行还专门为VIP客户打造"贵宾服 务区" "沙龙区"，通过一对一、一对多等方 式为客户提供专属服务、业务咨询、面签 办理等个性化服务。同时，每个房间都配 备智能电子茶几、电子茶几投屏，轻松计 算利息、查看金融产品、体验金融游戏。

为最大程度减少客户排队等候时 间， "智慧银行"推出互联网预约功能， 只要通过二维码关注围场镇支行公众 号，将网点排队叫号系统与客户手机终 端进行绑定，可查看围场镇支行及下设 9个分理处目前排队人数，合理避开业 务办理高峰，足不出户即可预约当天的 业务办理时间，实现"远程取号"，同时 还支持指定柜员服务，如果对某个业务 办理人员较为满意，还可通过远程预约 系统对其进行预约。

除传统服务区必不可少，该行还专 门设立了非现金服务区，设有智能理财 桌，双屏展示，可进行银行产品介绍与 展示，理财收益评估，理财产品计算器 提供理财产品计算软件页面，方便客户 进行理财计算，热点展示通过可视化图 表将产品统计结果直观的呈现出来。 现金等候区中的智慧诊疗为客户提供 检测血压，身高、体重等健康诊疗服务； 智能售卖机客户可通过扫描二维码进 行微信支付，实现各类饮品的售卖；便 民室可为环卫工人以及其他客户提供 休息专区和各种便民设施。他们还开 辟母婴室、宠物室，为孕妇、哺乳期客户 及带宠物出门的客户提供专区。

"智慧银行"还有强大的自助终端 机，将金融科技完美融入到自助终端机 中，（配备了超级柜台、发卡机、缴费机、 回单机、查询机、小额循环机、ATM存取 款一体机、查询机、自助填单机等多种功 能强大的自助终端机）其中发卡机只需 一张身份证及本人面部扫描，可将柜台 办卡时间的10分钟缩短为2分钟，大大 节省了客户办理时间；超级柜台可轻松 实现零钱换整钱、整钱换零钱等操作；小 额循环机支持存折支取、存折打印等业 务，推动了业务办理模式由"柜员操作为 主"向"人工+自助"模式转型，可办理存 取款、转账、纸卡、缴费、查询等80%以上 的柜面业务，大大提升网点运营效率。

记者还获悉， "智慧银行"不仅将各 类智能化、科技化服务应用于服务、客户 等领域，同时也将智能科技引入内部管 理、对外营销等方面，实现内外联动的智 能共享。如智能党员活动室，将党员信 息查询、心得体会交流、统一管理等集中 到智能平台，实现无纸化；行长"驾驶舱" 通过行长办公室配备的智能终端机，随 时查看各网点人员状态、工作环境、工作 纪律，实时显示各网点当前指标，并对未 完成指标的网点进行预警提示，通过一 台设备可随时掌控全局。

该行的优质服务和科技体验得到了客户的交口称赞。前来办理业务的村民鲁先生说： “围场农商银行推出的‘智慧银行’方便快捷，全新的服务体验、全新的科技享受，是服务县域经济的最好银行。”