着力塑造行业品牌形象

自黑龙江省联社提出“四零服务”标准以来，青冈县农信联社紧抓落实，扎实推进，坚持把“服务受理零推诿，服务方式零距离，服务质量零差错，服务结果零投诉”的要求践行到日常工作中，着力塑造银行业服务形象。

为了加强服务，该联社积极创新服务方式，进一步完善硬件设施，在营业网点配备便民设施和自助设备，雨伞架、医药箱、老花镜、轮椅、婴儿椅、存取款一体机网银体验机、手机银行体验机、电子填单机，硬币兑换机等，满足了客户需求，方便客户办理业务。在全县 54 个村屯建立农民金融自助服务站，让农民客户不出村屯即可办理存取款业务，安装 POS 机 301台，提供更加快捷的结算方式。该联社同时建立“一站式”贷款服务机构，在人民办事中心设立营业机构，满足客户“一站式“服务需求。严格执行贷款公开承诺制度，让贷款办理过程公开化，透明化，明确贷款审批流程，宣传办理贷款流程时限，加快贷款审批速度。

该联社为特殊群体提供上门服务，对需要本人办理但本人因年迈残疾、病危而无法到网点的派专人第一时间上门服务，解决客产问题。推广使用高科技电子银行服务，让客户体验不受时间和路程限制，随时随地想办就办的金融服务。耐心详细地介绍手机银行，网上银行，微信银行等产品的功能，实现手把手演示操作流程，实现通过电子银行产品查询、申贷、转账、交费、储蓄等服务，使农民百姓与新时代接轨。为优化柜面服务，各营业网点配备专职大堂经理，及时协助客户办理业务，答疑解感，该联社率先推出使用临柜服务“五步法”，从细节入手，努力树立优质、文明、周到贴心的服务新形象。

该联社定期组织业务培训，每天在晨会时间阅读学习业务操作规范、服务周报，拓宽业务知识，强化操作流程，有效降低差错率，提高服务质量。