打造零距离金融服务体验

近年来，河南省漯河市农信联社牢固树立“以客户为中心”的服务理念，深入开展规范化服务和标准化管理工作，打造零距离金融服务，助推普惠金融发展。

该联社积极开展金融知识宣传活动，以农民朋友等低净值群体为重点宣传对象，普及存贷款、征信、理财、非法集资、电信诈骗等知识，教育引导其正确运用金融知识，增强风险意识和责任意识。 “进村入社区”工作常态化，客户经理分区包片，扎根农村，向农民朋友传递金融知识和致富信息，调查了解资金需求，形成相互信赖、相互支持的良好关系。充分发挥网点布局广、人员多的优势，积极宣传乡村振兴战略，让群众了解农信社支持乡村振兴的新举措。外拓营销力度不减，各信用社每周至少开展两次外拓营销活动，由市办银行卡中心进行督导通报。今年以来，全市信用社累计开展外拓营销2069次，覆盖万余人，收到了良好的宣传效果。

针对乡镇金融市场产品单一，普及程度低的现状，该联社大力畅通农村支付结算渠道，做好网上银行、手机银行的普及和宣传工作，推动农村地区电子银行业务发展。截至7月末，全市农信社共有137个营业网点，其中乡镇和行政村网点 98 个；金燕卡存量130万张，其中农村地区使用的金燕卡34万张；全市1249个行政村共布放农民金融自助服务终端689台，全辖POS机4650 台，其中农村地区POS 机964台；金燕自助通769台，其中农村地区35 台；ATM 机 230 台，其中乡镇布放80台；农信银聚合付二维码、银联二维码全辖共拓展58921户，其中农村地区共布放2220个，基本实现金融服务不出村。

该联社还积极支持公益、慈善事业，组织开展扶贫帮困、助老助残、金秋助学、无偿献血、清洁城市等公益活动。从方便客户出发，改进服务设施，配备老花镜、轮椅、雨伞、医药箱等便民设施，在营业大厅门前修建无障碍通道及小心台阶、小心地滑等标识。为方便特殊群体办理业务，设置爱心窗口和爱心座椅；提供更加人性化的延伸服务，对重病在身或者卧床不便到网点办理业务的特殊客户，实行上门服务，到客户家里或者客户住院的医院为其办理相关业务，解客户所难，暖客户之心。