实行不动产抵押登记一站式服务

近日，四川遂宁农商银行为进一 步提高服务质效，经过前期精心对接， 与遂宁市国土资源局联合试点，将遂 宁市城区不动产抵押登记窗口服务延 伸到该行。至此，以前由银行和政务 中心分开办理的贷款抵押登记业务， 在该行实现了“一站式”服务，时间由 以前的三至五个工作日缩短为现在的 “一个小时”以内。

从业务受理、抵押登记初审、线上 复审登薄到放款，全部在该行不动产抵 押登记服务窗口办理，实现一次申请、 一套资料、一窗办结；实行“银行延伸服 务窗口一站受理”“不动产登记中心线 上审批”，解决了群众过去反应较多的 在银行与政务中心“多头跑”的问题，最 大限度为申请人提供了便利；所有抵押 登记和抵押注销的办理流程，均实现一 小时内办结，节省了群众的时间成本。

该行推行“互联网+政务服务”，变 “客户跑”为“数据跑”。通过互联网， 将不动产登记服务中心与该行相连 接，通过数据共享减事项、减时间；为 确保安全性，双方网络连接均采用专 线方式，银行的受理人员加入相关内 网，加密登录后，通过内网与不动产登 记中心沟通和对接，相关的业务凭证 和资料扫描后直接进行线上传输，既 节约了大量的纸质资源，又有利于相 关资料的查询、归档和保存。双方的 互联互通，使数据在线上“奔跑”，数据 的加速度，真正切切地转化为人民群 众的满意度。

该行按照一切以人民群众满意为 标准的窗口服务要求，对不动产登记 延伸服务窗口实行了“四个精”，即：服 务过程精细化、服务要求精准化、服务 手段精心化、服务目标精品化。按照 “路线不回头、人员不绕路”的原则设 置服务区域，对办理区、等候区和休息 区进行合理分区，依据舒适、安全、便 民的要求配备各种设施；相关业务受 理人员均到国土部门现场跟班学习， 考核合格后才予上岗。并严格按照 “四个精”的标准规范相关人员的服务 用语和服务方式，并利用网络平台、意 见箱形式，广泛听取客户的意见和建 议，接受客户监督，通过实实在在的用 心服务，让客户真正地乘心而来、满意 而归。截至目前，该行已试点办理抵 押登记业务 89 宗，涉及贷款 2434.83 万元。