挖掘客户价值开展精准营销

近日，湖南麻阳农商银行兰村支行认真贯彻落实总行“爱在金秋”营销培训会议精神，以提高质量和效益为着力点，以创新产品和服务为突破口，瞄准客源市场，在所辖范围内开展精准营销活动。自9月初以来，该支行净增存款1294万元，发放贷款441万元，开通手机银行38户。为实现全年目标任务打下了坚实基础。

该支行在做客户分层分群统计时，从客户价值入手，综合考虑其购买力价值，信任价值，需求价值，决定权价值等。以行业为分类标准，或以客户活动场所为分类标准，尽可能的分析全面，分类准确。

做好客户分析的前提下，该支行利用客户维护系统中商机指引、客户关联跨行交易、消费行为分析，再进行下一步联系。第一次客户短信联系，可以使用群发信息告知客户自己是其专属客户经理，让客户手机内留下自己的联系信息。

该支行根据不同群体的客户，进行不同产品的挖掘，用心去关注短暂与客户交流的时间，从面谈中挖掘，从微信中挖掘，从他人处挖掘，并挖掘客户深层次的需求，个人客户往往能对应一个或多个商户，从其资金需求挖掘商户需求，从商户需求到代发的发掘，各个方面加强与客户联系。

该支行通过定期的回访以及提示，持续跟踪客户的使用情况。还从客户的资源中再去挖掘新的客户，拓展客户群，优质的服务往往是体现于售后的及时和准确，当客户主动联系时，无论是什么情况一定会有所回应，以真诚之心换客户信任的心。