加强“智慧厅堂”建设优化金融服务

近年来，为拓宽服务渠道、加快网点转型，山东莘县农商银行以“转型升级、创新驱动”为总基调，着力加强“智慧厅堂”建设、优化服务渠道、增强科技支撑，引入“互联网+”战略，走“智能化”道路，提升金融服务能力，快速响应客户需求。

为打造“智慧厅堂”，推进网点转型，该行优化运营模式，提高网点产能，按照“前台前移、中台上收、后台集中”的思路，构建运作高效、响应及时的集约化运行模式。为加快柜面业务分流转化，他们鼓励员工从柜面走向厅堂，内勤人员形成“3+2+1+1 模式”，即3名大堂经理、2名前台柜员、1名后台柜员、1名会计主管，后台柜员作为“弹性柜员”，最大化发挥岗位人员潜力，提升网点产能。他们按照线上业务手机化、线下业务智能化的要求，积极引入最新智能自助设备，推进“智慧厅堂”建设。为挖掘网点现有柜面、自助设备的潜力，他们建立了柜面业务、服务与移动网络客户端的对接，实现柜面客户预约、分流、业务办理等流程处理的网络化，简化了客户办理业务的手续，为客户提供贴心、关怀、智能的金融服务体验。此外，他们还弱化高柜区、强化自助区、优化体验区、突出营销区，将经营产品与经营服务结合起来，积极采集客户信息，及时建立客户信息资料库。

与此同时，该行按照“客户体验至上、渠道建设为主、生态环境为本”的要求，全面加快渠道建设步伐。他们实施了“去单（折）用卡”，加快存单（折）业务向卡业务转化，突出“社保卡”发卡全覆盖的强大优势，优化用卡品种，丰富卡载功能，实现“一卡多能、存贷一体、移动支付、短信提示”，定制银行卡包，印制精美的使用说明书，为客户打印银行卡内存款明细，培养客户通过银行卡办理业务的习惯。

日前，该行完成对全部网点的装修改造，重点服务核心客户、高端客户。在农村实施“农金点+农金员+农金通+自助机具+电子银行”战略，推进农金员向农金点转变、协理业务向经营客户转变。在农金点安装布放各类电子机具，铺设无线网络设备，将基础客户的业务回归到农金点，让农金点为基础客户提供便捷服务。期间，该行根据“量质并举”原则，加快“自助银行”推进步伐，探索试行“自助银亭+”模式，科学合理地布放ATM机、CRS机、系统内POS机、银联POS机等自助设备，完善用卡环境，拓宽用卡渠道。