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2019年2月26星期二
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12 2017
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邳州农商银行以客户为中心满足个性化金融需求

□ 本报记者 李道海 通讯员 李 军

近年来,江苏邳州农商银行坚持高质量发展的总基调,聚焦营销工作中的难点和焦点,加快改革创新,完善体制机制,沿着“发掘客户、满足客户、绑定客户”的发展脉络主线,形成“全面营销”的格局,以客户需求为中心,真正树立客户导向的理念,转变经营思路,满足客户个性化的一揽子金融需求,不断促进营销工作的转型。

该行先后与邳州市人民医院合作建设了“银医通”项目;与邳州公交公司合作发行了圆鼎“邳州通”公交IC卡,并上线了电子钱包乘车功能;在邳州学校实施一卡通,满足了学生的生活及金融服务需求;相继开通了代收水费、电费、电话费、有线电视费等生活缴费类项目;利用社保卡发行良机绑定电子银行产品,提升客户覆盖率。

该行建立了165处离行式自助区,配备自助设备194台,设备月均交易量达到17万笔,交易额达4.64亿元,让老百姓实现了“足不出村,即可享受便捷金融服务”;在街道乡镇建设金融综合服务站567个,设立助农POS机具600余台,将金融综合服务站作为服务“三农”的阵地,逐步实现了“金融知识宣传站、金融产品营销站、金融业务代办站、客户经理驻村站、互联网金融体验站、客户信息采集站、创新产品研发站”等七大功能,让老百姓办理基础业务不出村、综合业务不出镇。

要实现营销转型,离不开科技和大数据的支持,该行主动适应新形势,加大系统建设力度,先后开发建设了数据仓库、客户关系管理系统、网格化营销系统、“润和快贷”系统等,以此推进营销发展和提升业务效率。

构建数据仓库,该数据库接入和支撑了众多的系统及应用,该行结合自身各类管理系统的数据,使各个系统间数据互用更加紧密,效率更高。利用已上线的理财业务、贵金属、保管箱、国际业务、资金业务、小微贷等系统及功能,进一步丰富数据来源。

开发和完善客户管理管理系统,运用系统对客户信息,尤其是基础信息进行管理,该行通过对客户的基本信息等的归类和整理,把客户进行细分,通过现金流分析等技术手段,最终实现对不同层级客户的差异化服务户。客户关系管理系统实现了以客户经理为中心,把原有的技术驱动型系统改变为现在的客户驱动型系统,客户经理可以依托系统直接对不同客户进行营销,并可以随时对客户的信息进行维护。

建设网格化营销系统,该行通过接入各种渠道数据、基于数据分析技术,对个人客户进行标签化刻画与精准分层,通过个性化定价提供高阶形式的金融服务,精准定位个人客户,有助于提升客户的忠诚度与粘性,实现低成本高效率的获客和获益;上线“润和”快贷系统,针对不同金融产品设计和建立不同的评判模型,只需客户简单录入,即可给出信用评级和授信额度,客户获得放款立等可取,大大提升了放款速度,满足客户用款“短、频、急”的需求。

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