润昌农商银行严格管理规范服务优化网点环境提升品牌形象

为全面提升内控管理水平，规范服务质效，优化网点环境，近日，山东润昌农商银行通过召开“内控、服务、环境”三大工程提升动员会，内强素质，外树形象，以崭新的面貌擦亮了农商行服务品牌。

该行坚持“严格管理、严格监督、严格把关、严格要求”，保证会计辅导人员一线现场检查辅导时间，加大对违规风险高发、多发、易发环节检查辅导力度，以查促改，从根本上减少屡查屡犯问题，持续做好日常风险点控制监测，每周通过非现场查看视频监控方式，监督柜员柜面业务操作合规性；定期组织召开会计主管会议，加强交流学习，取长补短，共同进步，完善会计主管履职考核评价机制，让素质较好，能力较强的会计主管对较差或新晋会计主管开展“一对一”帮扶，并邀请外部讲师对会计主管现场管理能力开展集中培训，提升整体履职水平。

该行制订《营业厅堂环境与规范化服务管理办法》，明确营业网点环境设施标准，服务礼仪标准和岗位服务规范，将网点厅堂纳入网格化管理，抓好空间利用和美化，同时，选拔一批优秀人员充实大堂经理队伍，全面提升厅堂服务质量。此外，该行组织人员对营业网点全面调研走访，对网点服务设施配备情况、需求情况梳理汇总，广泛征求意见建议，统一配备相关服务设施，全面优化营业网点环境布局，打造温馨舒适、特色鲜明的营业环境，全面提升农商银行网点在社会公众中的形象。