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2019年3月19星期二
国内统一刊号:CN11-0036

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12 2017
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延边农商银行延江支行提供差异化服务着力打造特色主题银行

□ 作者 臧 津

近年来,吉林延边农商行延江支行按照转型发展的工作要求,积极探索,守正出新,以打造为不同群体提供差异化服务的特色化主题银行为切入点,将支行营业室、两家二级支行、两个分理处分别打造成独具特色主题银行,破解了金融服务同质化的难题,既满足了客户多元化的服务需求,也为自身发展注入了强劲动力。截至3月4日,延江支行各项存款39.89亿元。累计发卡8.98万张,签约网银、手机银行、短信银行、电话银行18.1万笔。

2017年,该支行的营业室成功申报中国银行业协会四星级网点,通过打造星级网点,积极探索网点转型思路与方法。将营业室打造成集休憩、阅读和金融服务为一体的延边金融行业首家书香银行。并在客户等候区、VIP贵宾室和营业大厅摆放书架和各类图书供客户休闲浏览,还单独辟出一间朗读室供客户试录朗诵以增强阅读的视听效果。与此同时,通过不定期组织“读书沙龙”和“朗读者”活动,使员工和客户们一起读书品茗,感受心灵的碰撞,接受知识的洗礼。

爱丹路支行针对属地老年客户群体居多的特点,从关爱客户健康入手,逐步将营销服务向市场倾听和响应机制转化,打造养生主题银行。该行积极构建“健康主题专区”,优化客户体验。通过“健康知识区”为客户提供专业的健康养生、金融产品知识;通过“健康检测区”为客户提供各类健康监测,形成个人健康档案;通过“健康体验区”安装按摩座椅,摆放健康、养生、孕婴等书籍,并为客户免费提供大枣、菊花、枸杞等养生热饮供其选用。

童趣银行设于永丰分理处,其主要面向年龄4至12岁的儿童及其家长全免费开放的体验式银行。童趣银行除了具备银行所有的金融功能外,网点内特别设置了一个新奇、有趣的儿童乐园,通过与游乐场、玩具代理商、早教培训机构联盟,推出儿童手表、智能小奇、非凡乐高等丰富多彩的亲民活动。该网点以关爱孩子财商教育为宗旨,以孩子和家庭金融需求为切入点,丰富多彩的亲民活动,寓教于乐的体验课程,富有特色的金融产品,让家长和孩子在生活场景中享受定制化的金融服务。

位于汽车产业园区的开发区支行打造为汽车主题银行,在“车友会”“团购节”等方面积极探索,与4S店联盟为我行客户在爱车维护、保养时,提供优惠券、折扣等惠民活动,着力构建以“汽车”为主题元素的客户生态圈,提供特色化服务。

在世界杯期间,通过网点改造项目将永丰分理处打造为足球主题银行。通过安装玻璃幕墙,播放各大足球赛事,吸引客户驻足观看。同时联合延边富德足球俱乐部打造专属球迷卡,为球迷们在卡内附加了中甲延边队主场套票功能等专属产品,放大主题银行功能,吸引了大批忠实客户。

该行通过探索主题银行的新模式,创造了新的存款增长点,2019年将在借鉴以上5家主题银行的经验基础上,充分学习成功地区先进经验,持续推进主题银行建设,陆续将辖内网点打造成适合该网点周边特点、可深度挖掘附加价值的主题银行,计划打造的主题思路还包括“宠物银行”“邻居银行”“爱心银行”等。

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