涉农专家共议新形势下农信发展加强舆情管理营造良好舆论生态

4月17日至18日，由中国农村信用合作报社主办、中国福建三农网协办的“全国农信系统新闻宣传及舆情处置高级研讨班”在福建莆田市举办。研讨班上，涉农专家就新势下农信机构如何持续健康发展进行了全面深入阐释。与会专家认为，目前，农信机构正处在深化改革、转型升级的关键时期，强化舆情风险处置，提升舆论引导能力，是营造农信机构良好企业形象的重要手段。

声誉风险是目前农信机构发展中遇到的重要风险之一。有专家认为，舆情危机时代已经到来，建立常态化的舆情监测、分析与应对机制，有助于提升企业品牌，维护企业形象。一个新政策的发布或者启动实施一项新的工作计划时，对于能否出现舆情要有一个预判。对于舆情初期，要密切关注，并做好引导和安抚。

有关专家表示，企业应对舆情是一项日常性的工作，要有专人负责，引导舆情向正面发展，将负面舆情的危害降至最低，危机发生后，首先要了解公众最关心什么，防止人为操控，观察媒体动态。在投诉问题处理上，了解问题原因后，要尽快加以解决，找到当事人，启动对话和谈判机制，并承诺解决问题的时间和善后的办法。在群体性事件处理上，要迅速报警，并向当地政府汇报，做好现场秩序保障工作。在媒体危机爆发时，要启动媒体应对紧急机制。

还有专家认为，面对大众质疑，应合作而非对抗。越是与网民对抗，越能激发网民对事件的想象，造成负面舆情扩大；在网民面前，真诚沟通的姿态，力争网民的支持和理解，合作的成本永远低于对抗的成本。

舆情事件之后应立即重塑品牌。另有专家表示，舆情危机结束并不代表着舆情应对工作完结，恰恰是企业形象修复工作的开始。品牌形象是企业的生命，舆情危机或多或少给企业形象带来负面影响，要转“危”为“机”。

专家们一致认为，农信机构在新形势下应加强自身宣传，防范舆情发生。在融媒体时代，新闻宣传要从思想上转型，从理论上提升，从手段上跟进，加快推动媒体融合发展，构建全媒体传播格局。