秦农银行临潼支行启动“绿色通道”解决客户征信异常难题

“没想到这么快就解决了征信异议，真是太感谢你们了，给我帮了大忙。”4月26日，陕西省咸阳市王先生边说边把"服务热情，办事高效"的锦旗交到了陕西秦农银行临潼支行行长陈永生手中。

2016年3月，王先生在银行办理住房按揭贷款时，一条征信异常记录却让王先生怎么也高兴不起来。如果不能及时解决，到手的房子只能拱手相让。原来，早在2007年，王先生亲戚祝某冒用其名义贷款，之后王先生因出差忙于工作和家庭事务，便将此事搁置了下来。去年4月，王先生将情况反映到已改制后的秦农银行临潼支行，副行长王忠柱看了反映材料后，高度重视、重新分析认识，立即启动绿色通道，主动协调对接有关部门，很快帮其解决了问题，王先生顺利购置了新房。

近年来，该支行秉承“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，不断强化服务礼仪培训、岗位练兵，荣获总行服务礼仪大赛一等奖、业务技能比赛团体奖。同时，他们力争打造有温度的银行，广泛开展上门服务，对特殊客户量体化服务，让医院病房里的特殊客户也能感受到银行温暖的人性化金融服务。一系列举措提升了该支行优质文明服务水平，其专业、热情、高效、细致的服务在群众中赢得了良好的口碑，助力业务发展稳步向前。先后被区政府授予“优秀单位“”先进银行“”支持三农先进单位“”金融支持临潼经济发展综合评价一等奖”等荣誉称号，被中国银行业协会评为全国“2017年度支农支小先进单位”，获得“改革开放40周年企业文化建设标杆单位“”西安市三八红旗集体”等多项荣誉称号。