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默认今年以来，江苏常熟农商银行严格执行人民银行有关支持实体企业政策，落实监管部门和省联社“支农支小”工作要求，围绕服务实体经济和乡村振兴重点领域，持续“创新品、降成本、优服务”，多措并举为实体企业融资纾困，携手实体企业共同发展。截至3月末，该行实体经济贷款占总贷款77.9%，较年初增4.69个百分点。
该行坚定贯彻落实金融“回归本源、服务实体”要求，聚集优势资源服务实体经济领域，连续3年出台支持实体经济发展“一号文件”，明确实体经济贷款、制造业贷款支持目标，2019年度两项贷款增量占比由2017年度的“不低于50%”提升至“不低于60%”，2019年在“双60”基础上进一步新增“全年实体企业贷款增量不低于企业贷款增量70%”目标。为确保上述目标精准落地，该行2019年提出公司类贷款客户较上年新增不低于600户扩面支持目标，重点支持实体小微企业；同时将实体经济贷款投放纳入全行年度经营目标体系，与分管领导、部门负责人、分支机构的年度考评挂钩，有效发挥考核“指挥棒”导向作用，通过实时跟踪、定期评估，确保信贷计划序时进度，实现实体经济贷款支持“精准滴灌”。
针对实体、小微企业融资产品少、担保难等困境，该行坚持以灵敏的市场嗅觉，第一时间将企业需求转化为可操作产品，2018年相继推出了以客户购买房产为抵押物的贷款中长期还本付息的“易揭贷”；打通银担合作通道的“苏农担”；探索“贷款+选择权”结构化产品“创鑫贷”，并完成首笔贷款投放；推出全国农商银行首例在线贴现产品“融易贴”，支持在线全流程线上办理贴现业务；全省系统内首家获批银行间市场信用风险缓释工具一般交易商资格，年内完成5.4亿元信用风险缓释凭证投资。2019年，该行成立“嵌入式”产品创新小组，协同产品创新各部门，加大产品开发力度，推出了“厂租贷”“拆迁贷”产品，进一步拓宽实体企业融资渠道。
该行坚持“以客户为中心”，以客户高效体验为目标，推进信贷管理模式转型、革新金融科技服务、推进线上线下融合，多层次提升金融支持实体企业服务水平。推进授信审批管理改革，采用贷审分离、分级审批原则，实行1500万元以下权限即时审贷模式，权限内平均审核时间缩短至1.5个工作日，提高实体领域企业金融支持融资效率；优化授信审批流程，梳理信贷业务前、中、后各阶段“症结”，在准入阶段，将新增授信准入流程改“串联”为“并联”，实行审批部门与业务部门平行作业，大大简化审批流程节点；加大科技手段应用，运用大数据思维，建立行业专家审批制度，提升审批专业度、精准度。同时，使用移动互联网发展趋势，以行内即时通讯系统为载体，开发“信贷助手”功能，将PC端的审批流程移植到手机端，实现综合授信审批、贷款审批等23个信贷业务全流程、全时段线上审批，有效破除了对审批时间、地点的限制，极大提高审批效率。此外，借助金融科技创新拓展线上化客户服务应用，开发了对公客户线上预约开户、线上用信申请前移、“燕谷云贷”全流程服务线上化等项目，推广“互联网+不动产抵押登记”项目，有效降低客户时间成本，提升实体企业服务效率。
为引导分支机构加大对实体小微企业信贷支持力度，该行实行内部资金定价优化政策，2018年实行25BP利率定价优惠，2019年进一步将利率定价浮动区间，最高可至100个BP，以调动各机构服务实体小微企业积极性；对实体小微企业给予一定优惠，主要体现在经济资本计量时按照优惠的75%权重计量资本占用，直接减免机构资本费用，提升分支机构投放实体企业贷款的主动性。
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