达州农商银行坚持“以客户为中心”理念 上门为重病患者办理业务

近日，家住四川省达州市达川区的 八旬老人靳某突发脑溢血住院，其亲人 将准备的医疗费用存入老人在达州农 商银行开立的社会保障卡中，正当在医 院刷卡缴费时，却发现老人之前记载的 社保卡银行账户密码不正确，老人重病 在床，本人无法到银行办理挂失业务， 这可急坏了一众亲人。

达州农商银行通川支行营业部员 工在得知情况后，立即决定为靳某提供 上门服务，将柜面服务延伸到客户的病 床前。当天上午，营业部的两名员工带 着相关材料，来到靳某所在的医院，向 老人及亲属详细介绍了业务流程，以及 出于保护客户权益角度出发的必要手 续。病床上，看到突然到访的银行工作人员，老人脸上渐显欣喜之色，微微湿 润的眼角透露出对农商银行的感激之 情。在表达了对老人的衷心祝愿后， 该 行工作人员便立即赶回网点，争取第一 时间办完余下的业务流程，确保老人社 保卡银行账户能正常使用。

“上门服务”只是达州农商银行贴 心暖心用心服务的一个缩影，一次小 小的创新，一个微不足道的善举，对一 些客户来说却意义重大。近年来，达 州农商银行始终坚持“以客户为中心” 的服务理念，也正是用这种“急客户之 所急，想客户之所想，利客户之所便” 的服务态度，诠释着“四川农信、四川 人民自己的银行”的品牌形象和责任 担当。