中国农村信用合作报数字报纸

2019年7月2星期二
国内统一刊号:CN11-0036

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12 2017
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以文化之力开启时代征程

——对话山西尧都农商行党委书记、董事长刘海斌

□ 本报记者 丁鸿雁

楔子:

盘古厘清,辟以玄黄;人魂根祖,唐尧始都。前古来叶,今朝云辉。自凭玉几履尧土,风物更宜放眼量。观吾长史,巍峨弥坚。

尧商银行,广厦金瓴,三晋农商之启,地方金融之范。七十载中流击水,星移斗转青蓝继;八千里冠绝诸侯,灿若北辰与史澜。

回首往昔,创业维艰,薪火相承,开立纪元。

起于苍茫,栉风沐雨写丹青,塑铁军当骨,问鼎华北源天录;青云有志,乘势而上力改制,铸五子作魂,融达九州始福生。日臻至善,同识共担行致远,凝五位塑体,缔就前轨以建学。展望今朝,脉续前贤,众业以兢,银海奋楫。

汾波有育,念苍隅之生,良田得饮金融碧水,半壁砥柱润平阳;沃土曾养,应国策之行,反哺乡梓履压舱之责,百舸竞驰系农商。

行健以承昔,延五千年华夏文明大道为公家国相成书伟业,厚载以启今,续七十载尧商文化贤德为尚价值共创铸辉煌。

赓续尧商风魂,乘驭综改契机,携展一体两翼。以文化屈人之兵,千秋流长;以鼎论高世之德,百年声远。浩然家风作宰,昌国之本色;尚规家训为尺,明人之坦道。专业经营,板块端拱风舞青萍;集约服务,赋能蝶变潮还大江。

贤德为尚,成农信之气象;奋斗为本,书丹青之新页;价值为重,明微澜之隙间;发展为要,光尧商之堂匾。

磅礴泥丸走,扬鞭雄关铁。剑指水穷,极目天下者,诸君也;长缨厥功,覆地翻天人,吾行也。

身尧商君,须追故辈之初心,惟一心之为公,百业通达汇经纬;壮伟业者,当持今贤之雄志,立一言之九鼎,万涓归海融天下。

朝夕至此,元亨利贞。

——尧都农商银行党委书记、董事长刘海斌

图为山西尧都农商银行党委书记、董事长刘海斌。

读到这篇序是在荷映清波、柳动蝉鸣的六月,记者深深地被这篇词赋所感染。在夏意渐浓的仲夏时分,我慕名来到了位于唐尧古都的尧都农商银行。在这片滋养过华夏文明、诞生过辉煌“尧文化”的沃土之上,我看到了传统文明与信合文化深度融合后在农金一线的纯美绽放,触摸到了刘海斌带领的1800名员工对优秀文化的践行弘扬,谛听到了尧商文化强劲有力的生命脉搏。

这是文化的青蓝赓续,这是精神的弘扬传承,这是“尧商铁军”在三晋大地傲然屹立的精、气、神。带着对“尧商文化”的好奇与憧憬,记者采访了山西尧都农商银行党委书记、董事长刘海斌同志。

记者:刘董事长,您好!尧都农商银行一直是山西农信系统的一面旗帜,您上任一年来,最深的感触是什么呢?

刘海斌:坚实的文化根基和强大的精神力量,是尧都农商银行永续发展的精神厚土。呼唤尧商、传承文化、弘扬精神应当成为其最动听的音符。所以我们集合全行干部员工智慧,融合惟贤惟德的“尧文化”与历久弥新的尧都农商银行文化基因,创新性地提炼出“尧商文化”,用文化的力量引领尧都农商银行实现从“做大做强”向“做精做美”的转变。

记者:在弘扬“尧商文化”方面,尧都农商银行具体做了哪些工作?

刘海斌:具体来说,用三句话可以概括,即铸魂强核、固本培元、浚源清流。

第一,铸魂强核,聚全行之心传承尧商文化。帝尧古都有着得天独厚的文化积淀,“惟贤惟德、大道为公”的帝尧文脉,穿越千年,历久弥新;尧商银行有青蓝相继的文化传承,“崇贤尚德、敢为人先”的尧商精神,历经七秩,浴火新生。正是基于二者的文蕴相通,一脉相承,我们新一任领导班子审时度势,提出了“贤德为尚、奋斗为本、价值为重、发展为要”的“尧商文化”,确立了“传承尧商文化,弘扬尧商精神,精准化营销,专业化经营,集约化服务,把尧都农商银行打造成最具价值的品牌银行”的奋斗目标,明确了“业绩决定尊严,能力决定地位”“钱是挣出来的,不是发出来的”价值导向,用贤德的人,做合德的事,实现有价值的发展,真正把尧商银行打造成高效益的“好银行”、高效率的“快银行”,使贤德成为“尧商文化”的精神标识,奋斗成为“尧商精神”的价值内核,以此励志明心,铸魂强核,引领新风尚,推动新发展。

第二,固本培元,举全行之力强化“三基建设”。强化基层组织,建强“战斗堡垒”。25个党支部落实“一岗双责”,44家基层营业网点重塑形象,绿植装点、金句上墙,文化氛围日趋浓厚,基础设施全面优化,软硬件实力不断提升。做实基础工作,奠定“厚重基石”。各分支行坚持“一行一品”创特色,强化“厅堂服务”优阵地,开展“上门服务”拓市场,聚焦“智能服务”提效率,因地制宜研发推出“尧丰卡”“晋能贷”等特色产品,运营1家“智慧银行旗舰店”,试水6家“单柜台”运营网点,布放69台智能现金快柜,启用31台智慧柜员机,使更多的员工走出柜台,走向广阔市场。提升基本能力,开启“发展引擎”。对柜员、大堂经理、客户经理、分支行负责人等5636人次进行了339课时的精准培训;我们先后组织中高层管理人员及优秀骨干398人次赴华为、宿迁、新郑等全国标杆单位进行观摩学习;选拔20名优秀中层干部赴上海国家会计学院、清华大学进行深造;推动“大数据”与业务深度融合,上线印章、固定资产管理系统,升级OA管理系统,改造客户关系管理系统,实现了移动审批、无纸办公、精准营销、效能提升,以此固本强基,增效提质,培育新动能,锻造新优势。

第三,浚源清流,集全行之智优化组织架构。以优化组织架构打通“专业化经营,集约化服务”的“任督二脉”。一是立柱架梁,优化组织架构。遵循“让专业的人做专业的事”的理念,将14个事业部分为“零售业务、公司业务、金融市场业务、特殊资产业务、村镇银行、财富中心”六大板块,实施专业化经营,打造“六大利润中心”;将16个机关管理部室分为核心、支持、保障三大类,实施集约化服务,支持所有的网点做好精准营销。二是立向定标,选拔后备人才。遵循“贤德”原则,确立“贤”就是业绩,“德”就是民主评议的入库标准,严格按照“业绩推荐、民主推荐、组织推荐”的选拔程序,选拔126名优秀员工进入后备人才库,所有中层干部均由后备人才库产生;为管理类、资源类、专业类人才打通职业成长通道,让各类人才充分集聚,各种活力竞相迸发。三是选贤任能,做好干部选任。遵循“贤德为尚”理念,坚持“业绩决定尊严,能力决定地位”的原则,事业部以专业技能和综合能力为标准,分支行以奋斗目标和营销能力为标准,总行以服务理念和管理能力为标准,按自愿报名、资格审查、不良记录查询、竞聘演讲、党委会审议五个程序,选聘100名优秀骨干走上新的岗位,9名原中层管理人员因年龄问题让贤,22名原中层管理人员落聘。同时,将水门、水塔、兴钢、学府、德隆、科委巷等6家存款规模达到3亿元的二级支行升格为一级支行,充分体现了“机构能升能降、职务能上能下”的新风正气,以此正本清源,胸怀公义,扬树新风气,激发新活力。

记者:据了解,在“尧商文化”的引领下,尧都农商银行在很短时间内取得了骄人的成绩。请您简要介绍一下。

刘海斌:我们夺冠争锋,积全行之功实现了高点突破。2018年,在全行员工的不懈努力下,年度收入历史性的突破50亿元,较上年增加7亿元;实现经营利润13.16亿元,较上年增加2.28亿元,双双创出历史新高;特别是2019年“首季开门红”战役打响以来,全行干部员工尽锐出征,奔赴沙场,昼夜奋战,在农信系统打出了领跑者的豪情,在社会上打出了奋斗者的威风,唤醒了“尧商铁军”的血性,再现了“临汾信合现象”的荣光,胜利实现“开门红”,并且创出了储蓄存款较年初净增40亿元、完成全行首季目标238%的可喜佳绩,全面刷新历史记录。储蓄存款的增量市场份额占到全市农信的44.8%,占到全区金融机构的60.7%,占到全市金融机构的25.1%。此外,存量市场份额占到全市农信的35.7%,占到全区金融机构的44.9%,占到全市金融机构的16.1%,以此夺冠争锋,高歌猛进,勇创新业绩,开辟新天地。

记者:大家都知道,在行业竞争日趋激烈的今天,银行发展的关键在抢占市场,抢占市场的核心在精准营销。精准营销的力度,决定了业务发展的高度。在这个方面,尧都农商银行有那些经验可以和大家分享?

刘海斌:首先,精准化营销根在“定位”。我们始终坚守“深耕‘三农’、细作小微、精准扶贫、倾力重点”的市场定位,本着“农村阵地寸土不让,城区市场每户必争”的态度,开展精准化营销。无论是农民农户还是基地园区,无论是社区居民还是市场商户,无论是重点项目、企业还是财政事业单位,都要走访到位,营销到位,服务到位。对个人客户实行专人专管、精准营销,对商户借助名单制管理,制作电子营销地图,确保服务全覆盖。同时,重点针对长期在外工作及务工人员发行“尧乡卡”,全力激活“心系亲人、人回家乡、钱回尧商”的归雁金融,满足长期在外工作及务工人员群体的金融需求和情感需要,进一步提高“三农”和小微客户的金融服务可获得性,让在外务工人员带着感情把资金回流,全力营造“追梦路上,尧都农商银行全程陪伴”的形象标签。

其次,精准营销重在“模式”。我们尧都农商银行注重搭建涵盖“营销渠道、资源要素、金融场景、跨界合作、文化生态”的全面营销网络,串起“客户需求—产品工厂—精准营销”的金融服务链,为客户提供全方位服务。全面升级服务模式,实现全渠道一体化营销。充分利用“线上+线下”资源,开展“厅堂+外拓”营销,通过全渠道、综合化、一揽子营销,做到“一个客户经理就是一家银行”,实现渠道的有机整合,产品的综合配置,进一步增强客户黏性。全面搭建场景金融,实现全链条闭环式营销。根据不同客户,搭建不同场景,围绕“生老病死医、衣食住行娱”搭建个性化场景金融,让老百姓走进银行,让百姓银行的服务走进寻常百姓家,真正成为老百姓身边的贴心银行。全面开展“银+”合作,实现全联动跨界式营销。全面开展银政、银税、银保、银社、银担、银企、银银等“银+”合作,打造利益的共同体、发展的共同体、命运的共同体。全面塑建生态环境,实现全品牌文化式营销。举全行之力把尧都农商银行打造成文化先进、业绩精进、受人尊敬的品牌银行,以文化之美、内涵之力、品牌之誉浸润打动人心,与客户产生共鸣,通过认可“尧商文化”进而认可尧都农商银行,实现更高层面的品牌营销。

最后,精准化营销贵在“手段”。“精准”,要有数据的支撑,利用“大数据”对客户信息的整合分析是营销精准与否的关键所在,尧都农商银行积极搭建全行的“大数据”平台,为后期客户行为分析和用户“画像”的建立奠定基础。精准划分区域,农村支行以行政区域为划分标准,城市支行以网格边界作为界定,做到零缝隙、无死角的对接和服务。各分支行在界定辖区之内,建立客户台账,挂图作战,确定时间表,开展有节奏的营销。精准细分客户,不同客群有不同的特点和需求,对忠实用户、核心用户、目标用户与潜在用户分类建档,以此为依据推送对应的营销信息或是开展对应的营销活动。对重点客户要包户营销,有能者竞标。精准设计产品,充分考虑城乡客户、公私客户的需求差异,让客户瞌睡的时候手边就有枕头,这样在进行精准营销时做到了“有的放矢”。精准执行方案,就是以最合适的方式和内容,让各个细分客户群乐于接受营销信息或营销活动,让客户感觉到“薅到最多的羊毛,听到最少的羊叫”,在不让客户反感的前提下,留住客户。

精准化营销就是一场持久战。“营”是“怎么卖”,“销”是“卖出去”,在这场战役中,尧都农商银行全体员工都是“营销员”。我们在全行形成了“一人在尧商,全家总动员”的营销氛围,不仅让每位员工的营销半径都做到了最大,而且更让尧都农商银行的服务面扩到了最广。

记者:有人说,尧商银行的发展史就是一部用爱心换同心的奋斗史。你们是怎么做的?

刘海斌:在打造“客户信赖、员工幸福、股东满意、社会认可”的最具价值品牌银行的追梦路上,我们尧都农商银行以“家文化”为核心,共建员工幸福的“家”银行,真正以爱心换同心,做到心齐则气盛,心至则力达,心聚则事成。与员工最近,建设讲民主的银

行。关心员工的“难言之事”。畅通建言渠道,充分倾听员工的心声和建议,发挥好职代会作用,做好员工意见的收集、处理、反馈工作;设计“谏言卡”,聚焦员工工作生活中的实际困难和建议,帮助员工排忧解难。关心员工的“创新之事”。鼓励创新创效,划拨专项基金,对干部员工提出的具有可行性且能带来实际效益的好措施、“金点子”,给予奖励。关心员工的“成长之事”。助力员工成长,与优质教育资源对接,鼓励员工参加后续教育,建立员工在职学习奖励机制,对员工通过资格考试,获得国家认可的从业资格证书、专业职称的,给予奖励,让尧商银行成为员工成长的校园,工作的乐园、生活的家园。

与员工最亲,建设有温度的银行。关心青年员工的“终身大事”。把忙于工作、无暇恋爱的青年员工放在心上,与合作单位广泛开展青年联谊活动,为他们搭建“鹊桥”,当好“月老”;关怀育龄妈妈的“育儿难事”。建设“妈咪小屋”,对哺乳期的女员工试行弹性工作制,解决“哺乳难”问题;按照“由近及远、由特殊到一般”的原则,探索尝试聘请专人开办“小课桌”,接送需要加班的员工子女并提供晚饭和学习场所,让所有为银行发展加班加点、拼搏奉献的青年员工不费心、不忧心。关注员工家庭的“油盐小事”。要求中层干部每年对员工进行两次家访,既要探望家属更要嘘寒问暖,员工家有喜事要备足贺礼,白事要送上慰问,在员工生病、女员工(或男员工家属)生育时要探视慰问,让员工在家属面前,在社会关系当中,感到尊崇,得到厚待,成为受人尊敬的人。

对员工最实,建设可依赖的银行。关注困难员工的“忧心烦事”,充分发挥“善慧爱心互助会”的作用,把出现紧急困难、特重大困难的员工列为重点帮扶对象,建立特困人员档案,助其渡过难关,夏送清凉、秋送助学、冬送温暖,让员工没有后顾之忧,心无旁骛投身工作。关心退休员工的“心头之事”,定期组织体检,每年组织旅游,节假日进行探望,让所有为尧商银行发展付出心血和汗水的老领导、老同志,不寒心、不伤情,自愿为银行发展发挥余热,添柴加薪。

爱往者爱返,福往者福来。尧都农商银行通过渗透“家”文化理念,切实为员工办实事、解难事、做好事,从员工的切身利益入手,共建成长之家、温情之家、爱心之家、活力之家,激发出了每名干部员工奉献尧都农商银行的进取心和创造力。

记者:非常感谢刘董事长能接受我的采访,并衷心祝愿尧都农商银行在您的带领下,早日建设成为全国农商银行行列的标杆银行和“农商航母”。

【结语】时值仲夏,尧都古城内郁郁葱葱的大树枝繁叶茂、迎风婆娑,仿佛在炫耀着属于它们自己的季节。采访结束了,我依然在回想那座充满着希望的城市,想那家彰显着魅力的银行和那些洋溢着激情的员工。刘董事长富有激情且铿锵坚定的话语依然在耳边回响,我仿佛看到,一幅饱蘸着尧商文化精神气韵的历史长卷在眼前缓缓展开,画卷中,一支“农村金融劲旅”正以锐不可当之势纵横驰骋,谱写着新时代的崭新篇章……

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