太仓农商银行实行远程授权模式优化柜面服务提升办理效率

为统筹配置运营资源，切实解放网点授权员、提升业务授权效率、提高柜面服务质量、控制业务风险，江苏太仓农商银行于2018年底开始实行远程集中授权管理模式。半年来，共授权13.98万笔，远程授权通过率为98.28%，平均业务处理时间为12秒，平均排队时间比之前缩短了一半，实现了远程授权责任风险事件零发生。

该行修订了《江苏太仓农村商业银行股份有限公司交易业务授权管理制度》，进一步规范远程授权业务；编写远程授权操作手册，确定远程授权岗履职基本要点，明确授权审核要素、时效性及风险点的把控；组织内勤员工和授权中心人员培训，提高工作人员业务素质和合规操作的自觉性。

该行安装了时实监控显示屏，授权人员实时掌握授权业务情况，进一步提高了业务处理的及时性；优化支行人员岗位设置，之前分理处因缺少二线人员而不能办理的业务，通过远程授权，全部予以开放，进而为客户提供更为全面的服务。

为进一步加强考核管理，该行将员工绩效考核与业务量、业务处理时间、拒绝率等进行挂钩，将支行的通过率排名与支行行长的百分考核联系起来，敦促员工规范操作，按职履责；加强远程授权人员工作纪律管理，严格执行到岗及离岗时间。