放大
缩小
默认随着科技的发展进步，在“互联网+”时代下，手机银行、网上银行以及“远程柜员”等人工智能设备的出现。标志着一场人工智能革命，真真切切地摆在我们面前。经相关部门研究表明，诸如客户管理和服务、风控和审核、营销与销售等操作标准化程度较高、对情感交互要求较低的银行岗位将被人工智能大规模取代。作为金融机构物理网点最底层的柜员，必须清醒地认识人工智能的长处，在保持危机感的同时不断提升自己，把外在压力变成内在动力。
（一）将普通人才转变为高管人才。随着各种新业务的推陈出新，金融机构更需要高端人才，而若想成为一名高端人才，就要自己培训自己，只有自我培训才能实现超越。俗话说“活到老，学到老。”网点转型发展日新月异，更新速度更是瞬息万变，为此我们要时刻保持学习进取的态度。在日常工作中，做到“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”，学习别人的优点长处，从而增强自己的业务能力。
（二）将普通服务转变为专属服务。金融机构作为服务行业，服务是立行之本。而优质服务更是心与心地交流。尽管人工智能减轻了物理网点的业务压力，但是与冷冰冰的物理机具相比，员工服务更能打动客户的心。一件简单事情，一个轻微的举动，一句温暖的话语，一个温馨的提示等等都能让客户亲切地感受到员工就是他们的贴心人。这一点，人工智能永远不如人类。
（三）转变观念，主动顺应时代潮流。随着人工智能化的不断发展，未来金融机构必然出现大量新岗位、新技能。因此，金融机构员工需要静下心来潜心研究人工智能化，可能出现的新机遇、新挑战，多角度看待问题，解决问题；从而优化自身知识结构，加强对多个领域地学习，推展多维度视野，深度挖掘自身潜力，从单一岗位转向综合岗位，达到成为“柜员、信贷、理财”精通的全能型人才。
（作者单位：吉林省抚松县农信联社）
放大
缩小
默认
